Customer Success Manager (m/w/d)

About the Position

Customer Success Manager (m/w/d)

• Location: Kulmbach, Germany
• Employment Type: Vollzeit (Full-Time)
• Level: Fachkraft (Professional)
• Entry: Sofort (Immediate)

Du bist die Stimme unserer Kunden - und gleichzeitig der Impuls nach innen. Bei breadcrumb begleitest du Intranet-, Kundenportal- und Salesroom-Kunden nach dem Projektstart weiter: Du erkennst, wo es hakt, wo Potenzial liegt, und bringst die Umsetzung ins Rollen. Denn eine Software wird erst zur Lösung, wenn sie im Alltag ankommt - und genau dafür sorgst du.

Responsibilities

• Du organisierst und moderierst regelmäßige Kunden-Check-ins - remote oder vor Ort - und sorgst dafür, dass sie nicht im Sand verlaufen.
• Du strukturierst Agenda und Ziele für jeden Kundentermin vor und dokumentierst, was vereinbart wurde.
• Du erfasst offene Aufgaben als Tickets, priorisierst sie und behältst den Überblick, bis sie erledigt sind.
• Du berätst Kunden zu passenden Erweiterungen ihrer Plattform und koordinierst die Umsetzung mit dem Team.
• Du führst kleinere Schulungen durch oder bereitest Schulungsmaterial vor, damit Kunden ihre Lösung wirklich nutzen.
• Du spielst Feedback und Wünsche aus dem Feld strukturiert ins Produktteam ein - du bist die Brücke zwischen Kunde und Entwicklung.
• Du behältst die Erfolgskennzahlen deiner Kunden im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

Requirements

• Erfahrung im Kundenkontakt - zum Beispiel aus Projektmanagement, Customer Success oder Vertrieb.
• Ein gutes technisches Verständnis für Weblösungen. Coden musst du nicht, aber du solltest verstehen, worüber du mit Entwicklung und Kunde sprichst.
• Organisationstalent und Kommunikationsstärke - du behältst auch bei mehreren Kunden parallel den Überblick.
• Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Blick fürs große Ganze und fürs Detail.
• Freude daran, Kunden zu beraten und wirklich weiterzubringen - nicht nur zu verwalten.
• Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365, Ticketsystemen oder einem CRM.
• Führerschein Klasse B für gelegentliche Vor-Ort-Termine.

We Offer

• Echte Verantwortung für Kunden, die du langfristig begleitest - statt reiner Projektabwicklung.
• Ein Onboarding mit System und kurze Wege zur Geschäftsleitung.
• Viel Gestaltungsspielraum: Du prägst mit, wie wir Kundenbetreuung bei breadcrumb machen.
• Hybrides Arbeiten mit echten Freiheiten, moderne Büros in Kulmbach und flexible Wochenstunden zwischen 30 und 37,5.
• Betriebliche Altersvorsorge, Getränke, Obstkorb, Kaffee und regelmäßige Team-Events.
• Ein Team aus Entwicklung, Design und Projektleitung, das dich unterstützt.

How to Apply

Kein langes Anschreiben nötig. Erzähl uns kurz, wer du bist und warum diese Stelle zu dir passt - Ekatharina Schwabauer meldet sich persönlich bei dir.

Contact Information

• Ekatharina Schwabauer
  • Teamleitung Verwaltung
  • Email: [email protected]
  • Phone: 09221 / 80246 60

Schick uns deine Bewerbung - ich nehme sie persönlich entgegen. Du hast vorab eine Frage zur Stelle oder zum Ablauf? Melde dich einfach direkt bei mir.

Optional

• Optional. Vollständige Unterlagen (CV, Zeugnisse) kannst du auch direkt an [email protected] senden.

Privacy Notice

Ich habe die Datenschutzhinweise gelesen und bin mit der Verarbeitung meiner Daten zur Bearbeitung der Bewerbung einverstanden.