Customer Success Manager - Onboarding & Implementation

About the Position

We believe in work that brings joy to everyone on the team and do everything to make project chaos a thing of the past. With awork, we provide the project management tool that agencies need to achieve great things.

Our customers use it to plan the world's best advertising campaigns, organise elections, and produce feature films. We get a little teary-eyed with pride when we think about it.

We'd be thrilled if you want to become part of it.

Standort: Hamburg

In dieser Rolle begleitest du unsere Kund*innen auf ihrem Weg zum Erfolg mit awork – von der ersten Einführung bis hin zur souveränen Nutzung im Alltag.

Als Customer Success Manager - Onboarding & Implementation verantwortest du, dass neue Teams schnell produktiv werden, awork zentraler Bestandteil ihrer Arbeitsprozesse wird und unsere Onboarding-Kunden nachhaltig erfolgreich sind.

Du gestaltest unsere Customer-Success-Prozesse aktiv mit, stärkst Kundenbeziehungen, erkennst Optimierungspotenziale und trägst so aktiv zu Wachstum, Kundenzufriedenheit und Produktweiterentwicklung bei.

Responsibilities

**Onboarding & Implementation (ca. 70 %)**‍

• Du begleitest neue awork-Kund*innen im Onboarding-Prozess – vom ersten Kick-off bis zum erfolgreichen Livegang.
• Du strukturierst und führst persönliche Onboardings durch, um sicherzustellen, dass Teams awork schnell verstehen und in die aktive Nutzung kommen.
• Du richtest individuelle Setups ein, unterstützt bei Prozessfragen und stellst sicher, dass jedes Team einen schnellen „First Impact” erlebt.
• Du zeigst den Wert von awork auf und befähigst Kunden dazu, auch nach der gemeinsamen Onboarding-Phase mit dem Tool zu wachsen.

**Customer Success Operations & Feedback (ca. 20 %)**‍

• Du beobachtest zentrale Customer-Success-Kennzahlen (z. B. Net churn oder Onboarding-Durchlaufzeit) und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse weiter, damit wir skalieren können und unsere Onboardings noch effizienter sind.
• Du arbeitest eng mit dem Product Delivery Team und leitest Feedback weiter – du wirkst also aktiv an der Weiterentwicklung von awork mit.
• Du erstellst Content wie Tutorials und hältst Webinare, um unseren Kund*innen den Einstieg und die nachhaltige Nutzung zu erleichtern.

**Customer Relationship & Growth (ca. 10 %)**‍

• Du pflegst und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Potenziale für Upsells und Cross-Sells und hilfst Kund*innen, awork noch breiter einzusetzen.
• Du begleitest Kund*innen auch nach dem Onboarding, um die langfristige Nutzung und Zufriedenheit sicherzustellen.

Requirements

Erfahrung

• 3+ Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Implementierung, Account/Projekt Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings oder Implementierungsprojekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live
• Sicherer Umgang mit modernen SaaS-Tools (z. B. HubSpot, Intercom, Metabase) oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (C1) in Wort und Schrift
• Nachweisbare Erfolge in der Kundenbetreuung – z. B. durch hohe Kundenzufriedenheit, hohe Retention rates oder erfolgreiche Prozessoptimierungen

Skills & Mindset

• Du bist empathisch und kannst komplexe Inhalte klar, strukturiert und verständlich vermitteln – sowohl im direkten Gespräch als auch in Präsentationen oder Workshops
• Du arbeitest lösungsorientiert und willst Kund*innen zu nachhaltigem Erfolg mit awork führen
• Du denkst gerne in Prozessen und suchst stetig nach Wegen, Dinge einfacher und besser zu machen
• Du bist data-driven – Entscheidungen triffst du auf Basis von Erkenntnissen, nicht aus dem Bauch heraus
• Du kannst viele Kundenprojekte gleichzeitig betreuen und dabei eine hohe Beratungsqualität gewährleisten

Nice to Have

• Erfahrung in der Erstellung von Onboarding-Content (z. B. Webinare, Tutorials, Lernvideos)
• Kenntnisse in Projektmanagement- oder Collaboration-Methoden (z. B. Agile, Kanban, Scrum)
• Erfahrung in einem Startup-Umfeld

We Offer

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg
• Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills
• Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Teamspirit
• Ownership & Verantwortung: Eigener Verantwortungsbereich mit echter Entscheidungskompetenz
• Team-Spirit: Regelmäßige Offsites, hybride Team-Events und ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit wirklich Freude macht
• Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom und awork selbst

Application Process

Intro call

Nice to meet you! Following your application, the first step is a 30-minute call aimed at getting to know each other and aligning expectations for the role.

Role related interview

Round two! During this stage, you’ll meet the team lead and possibly some team members, to discuss your career, skills, and ideas. This will also involve revisiting a hands-on task that you completed before.

Meet the founders

The final step! In this stage, you will meet two of our founders and chat about our values, team culture, the awork environment, and our overall vision.

Receive an offer

Yeah! We’d love to work with you (and hope that you feel the same way about joining us). We'll make a concrete offer that you can, of course, refuse, but shouldn't ;-)

Contact

Talent Acquisition Lead

[email protected]

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