Customer Success Specialist Serbia
Nice to have's
Job description
About the Position
Jooble - це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.
Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.
Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.
Role Overview
Один із регіонів, який ми активно розвиваємо та де вже маємо сильну команду це Балкани, де ми вже маємо сильну команду. Щоб зміцнити позиції та підтримати клієнтів на сайті rs.jooble.org, ми шукаємо Customer Success Manager (сербська мова). Головне завдання допомагати клієнтам отримувати максимум від нашого продукту, повертати тих, хто припинив співпрацю, та розвивати стосунки з поточними партнерами.
Responsibilities
- Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами;
- Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells);
- Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників;
- Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble;
- Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу;
- Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення;
- Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці;
- Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення;
- Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами.
Requirements
- Вільна українська мова;
- Впевнене знання сербської мови (від В1 рівня);
- Англійська на рівні, достатньому для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів (буде плюсом);
- Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту;
- Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales);
- Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації.
What We Offer
- Досвід роботи з міжнародним продуктом
- Можливість навчання та розвитку всередині компанії
- Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати
- Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям
Why Join Jooble?
- Повністю дистанційний формат роботи (фріланс формат)
- Понеділок - п’ятниця, 8-годинний робочий день Початок роботи з 9:00 за центральноєвропейським літнім часом (CEST). Завершення роботи: 17:00
- 2 тижні навчання та структурованого онбордингу від Тім Ліда (оплачується)
- Система мотивації: ставка + бонуси за досягнення KPI
- Прозора система оплати: щомісячні виплати без затримок
- Реальний вплив на продукт: ваша думка та ідеї мають значення
- 20 днів оплачуваної відпустки на рік
Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі - надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.
© J-VERS. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
J-VERS is a programmatic job advertising product that helps employers find the right candidates in any industry by optimizing the hiring process. Founded in 2023, the company has grown 5x, building a fully remote team that serves over 150 enterprise clients across the US and EU through AI-powered advertising technology.We’re here to reimagine how hiring works — and we’re just getting started.💜 People come firstAt the core of everything we do is people — ideas, energy, and drive. Bring your curiosity, ambition, and perspective — and we’ll stand beside you, supporting your journey at every stage. We know that real growth takes time, care, and trust — and we’re here for the long haul. That’s why we invest in strong relationships, your development, and creating a space where you can thrive. When you feel seen, supported, and empowered, your best work flows naturally — and that’s exactly what we’re building together.⚡ Vision with purposeOur vision is to become a global leader in programmatic recruitment — not for the title but to transform how companies find talent. We’re building a tech-powered ecosystem where businesses of all sizes can grow with the right people by their side. Our mission is to be a strategic partner for our clients — combining technology, analytics, and a human approach.🤝 Ideas over hierarchyOur remote-first culture lets you work from anywhere, on your own schedule, with all the tools and support you need. What makes us different is our flat organizational structure, where every voice counts. We believe the best ideas can come from anyone. We foster a collaborative environment where creativity thrives without hierarchy and where your contributions directly shape our company’s evolution.🚀 Grow with intentionJ-VERS is scaling quickly — and you’ll grow with us.We work with international clients in cross-functional teams with constant opportunities for learning. We back your development with structured growth paths and hands-on mentorship to explore what excites you most.🎁 Benefits that support youWe invest in people. That means personal learning budgets, comprehensive health benefits — including mental health support — and plenty of time off to recharge.Check out the details here:www.j-vers.comTalent manager contact:[email protected]LinkedIn:www.linkedin.com/company/j-versFlex your skills. Expand your impact. Shape the future of global hiring.