Tech Stack
CommunicationCustomer SupportProblem Solving
Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Привіт!
Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Застосунки, які використовують наші рішення, вже входять у топ свого сегменту, активно поширюються по всьому світу і мають понад 10 мільйонів завантажень.
Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Agent, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.
Responsibilities
- Спілкуватися з клієнтами в чаті та інших каналах зв'язку (денні та нічні зміни) - допомагати, підказувати, вирішувати;
- Пояснювати правила та політики платформи простою, зрозумілою мовою;
- Розбиратись із труднощами та помилками користувачів і знаходити рішення;
- Фіксувати баги та оперативно передавати їх технічній команді;
- Бути голосом клієнта всередині компанії - збирати фідбек і доносити його до потрібних команд;
- Розвивати базу знань, щоб користувачі могли самостійно знаходити відповіді швидко й легко.
Requirements
- Є досвід роботи в customer support від 6 місяців;
- Intermediate+ English;
- Висока відповідальність та самоорганізованість;
- Проактивний підхід до роботи: не просто фіксуєш проблему, а думаєш, що з нею робити - виправляєш, якщо це в твоїх силах, або одразу передаєш тим, хто допоможе.
We Offer
- Повну віддаленість - працюй з будь-якої точки світу;
- Конкурентну заробітну плату;
- Сучасні інструменти та процеси для комфортної роботи;
- Дружню команду, яка підтримає на онбордингу і завжди підкаже;
- Оплачувану відпустку та лікарняні.
About the Company
Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Застосунки, які використовують наші рішення, вже входять у топ свого сегменту, активно поширюються по всьому світу і мають понад 10 мільйонів завантажень.
Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід.