Customer Support Agent (Day/Night Shifts)

About the Position

Ми - IT компанія JATAPP, і ми створюємо продукти, якими користуються мільйони юзерів зі всього світу. У нашому портфоліо - вже 20+ різноманітних продуктів виключно у білих нішах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity та Education, а також активно розвиваємо e-commerce та web. І ще більше попереду!

Шукаємо Customer Support Agent для підтримки наших продуктів у ніші Cybersecurity. Це чудова можливість для тих, хто вміє чітко відчувати потреби користувачів та хоче долучитися до формування процесів підтримки, створення Quality Knowledge Base матеріалів та визначення шляхів для покращення роботи продуктів.

**Full-time позмінно: **Morning: 07:00 - 15:00; Day: 15:00 - 23:00; Night: 23:00 - 07:00(Київський час)

Responsibilities

• Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (Chat, e-mail)
• Опрацювання білінгових запитів (скасування, повернення коштів, диспути) з увагою до деталей та відповідно до внутрішніх процесів
• Відстеження та опрацювання відгуків користувачів на різних платформах, допомагаючи підвищувати рівень задоволеності продуктом
• Участь у налаштуванні процесів підтримки разом із командою
• Готовність працювати позмінно, включаючи нічні зміни (2–3 рази на тиждень)

Requirements

• Досвід роботи на схожій позиції від 6 місяців
• Рівень володіння англійською мовою - Upper-Intermediate+ та вище, відмінна письмова англійська
• Досвід роботи з** тікет-системами** (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо)
• Здатність обробляти **до 100 **(в середньому 50–60) кейсів на день без втрати концентрації та якості комунікації
• Досвід роботи з KPI/SLA
• **Готовність працювати за змінним графіком (включно з 2 нічними змінами на тиждень) **
• Full-time: Morning: 07:00 - 15:00; Day: 15:00 - 23:00; Night: 23:00 - 07:00(Київський час)

Nice to Have

• Досвід роботи з білінг запитами (скасування, рефанди, диспути)
• Досвід роботи з Jira, Amplitude

We Offer

• **Оплачувані відпустки та лікарняні: **12 днів відпустки на рік, 2 Personal Days Off, 5 лікарняних із довідкою від лікаря та 3 без довідки - працюй спокійно, ми піклуємося про твій відпочинок та здоров’я
• **Медичне страхування: **повне корпоративне покриття, бо турбота про твоє здоров’я - top priority
• **Personal Equipment Policy: **жодних технічних клопотів - ти отримаєш MacBook і все необхідне для комфортної та ефективної роботи
• **Learning and Development Opportunities: **для нас споглядати, як ти вчишся, - суцільне задоволення, тож ми з радістю покриваємо твоє навчання та підвищення кваліфікації, а також компенсуємо курси англійської мови
• **Benefits Cafeteria: **обирай, що тобі до вподоби - спорт, доставка їжі, товари для домашнього офісу
• **Тімбілдінги та командні активності: **ми любимо команду, а разом робити класні речі ще веселіше

About the Company

З ким ви будете спілкуватися:

Поліна Познахоренко, Customer Support Team Lead

Вікторія Ляхіна, Middle Talent Acquisition Specialist

Долучитися до команди