Customer Support Agent (Horario Rotativo)

About the Position

Santiago, Chile

Creemos en el héroe cotidiano. Aquellos que tienen el valor de seguir su pasión y que tienen la fuerza y la determinación de hacer realidad sus sueños. Los dueños de pequeñas empresas están en el centro de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando soluciones financieras potentes y fáciles de usar para ayudarles a gestionar sus negocios.

Buscamos incorporar a nuestro equipo de Santiago a un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente. Buscamos a una persona con buenas habilidades comunicacionales, empática, autónoma, y con facilidad para adaptarse al cambio. Esta persona estará a cargo de atender las consultas que tendrán nuestros clientes de forma telefónica, chat o correo electrónico, junto con identificar oportunidades de mejora en nuestro producto y en nuestras herramientas. Serás la voz de nuestra empresa en Chile, Perú, Colombia y México, por lo que tendrás que ser capaz de aprender rápidamente los procesos y funcionalidades del servicio pudiendo responder a cualquier duda que se presente.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat o correo electrónico.
• Identificar oportunidades de mejora en productos y herramientas.
• Ser la voz de la empresa en Chile, Perú, Colombia y México.
• Aprender rápidamente los procesos y funcionalidades del servicio.

Requirements

• Turno rotativo (2 ciclos)
  • Ciclo 1: Martes a Viernes de 12:00 a 21:00, Viernes de 11:00 a 20:00, Sábado de 09:00 a 18:00, Domingo Libre
  • Ciclo 2: Lunes libre de 12:00 a 21:00, Martes a Jueves de 11:00 a 20:00, Viernes y Sabado Libre. Domingo de 9:00 a 18:00
• Modalidad de trabajo: Presencial 2 días a la semana en la oficina y 3 de home office.
• Ser una persona motivada, con interés en la tecnología, flexibilidad y buenas relaciones interpersonales.
• Excelente habilidades de comunicación y riqueza de vocabulario.
• Pasión por ayudar a las personas y por resolver los problemas de los demás.
• Habilidades de resolución de problemas y enfoque en la atención al cliente.
• Proactividad para proponer mejoras de los procesos.
• Capacidad para manejar situaciones complejas.
• Poder adaptarte a plataformas digitales cómo Hubspot y Salesforce.

We Offer

• Seguro médico: Cobertura de vida, dental, catastrófica y de salud (incluye medicamentos).
• Día libre por tu cumpleaños.
• Presupuesto para aprendizaje, desarrollo e idiomas.
• Caja de Compensación Los Andes: Convenio que incluye beneficios sociales y descuentos desde el primer día.
• Opción de elegir entre Sala Cuna Vitamina o Bono de Cuidado Infantil.
• Días de postnatal adicionales para padres (5 legales + 15 adicionales de SumUp).
• DoDo: Autocuidado confidencial y accesible. Una herramienta de salud mental y bienestar disponible para todos los empleados, con acceso a psicoterapeutas acreditados a precios preferenciales.
• Break 4 Me: Después de 3 años trabajando en SumUp, podrás disfrutar de un mes de sabático pagado.
• Convenio con Banco de Chile: Cuenta bancaria con costo de mantención $0.
• Beneficios en la oficina: Sin código de vestimenta, ambiente pet-friendly, barra de snacks y ¡mucho más!

Si te apasiona la tecnología, los desafíos y estás intersado en integrarte a una empresa en donde tendrás oportunidades de aprendizaje constante, SumUp es tu lugar.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.