Customer Support Coordinator

About the Position

Customer Support Coordinator

Buenos Aires

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

About Us

Estar en Customer Support de Cabify es estar en el centro de toda la operación. Este equipo es el nexo entre la marca y sus tres grandes audiencias - pasajeros, conductores y clientes corporativos - y eso lo hace único dentro de la compañía.

Acá vas a trabajar en todas las etapas del Customer Journey: onboarding, activación, viaje, fidelización y retención. La curva de aprendizaje es real, los desafíos no se repiten y el equipo tiene la experiencia y la pasión para enfrentarlos con criterio. Si buscás variedad, complejidad y un lugar donde realmente crecer, bienvenido/a.

How You'll Help Us Achieve Our Mission

• Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.
• Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad.
• Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.
• Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.

Requirements

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
• Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
• Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity
• Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving
• Manejo de Google Drive y Paquete Office
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) (excluyente).
• Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos.

We Offer

• Modelo de trabajo híbrido, con 3 días presenciales en la oficina y 2 días trabajando desde casa.

About the Company

En Cabify, trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón.

Relaciones de amistad: nos referimos a tus amigos íntimos o amigos cercanos, con quien mantienes un fuerte lazo emocional, confianza basada en años de relación y afecto mutuo, aunque actualmente no mantengas un contacto frecuente. No nos referimos a amigos/as recientes o conocidos. Si tienes dudas, por favor decláralo para que el área de Compliance pueda evaluar el caso.

Relaciones familiares: cónyuge, pareja de hecho, padres, hijos, hermanos, y cualquier pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad (por ejemplo, tíos, sobrinos, primos, abuelos, nietos, suegros, cuñados).

Relaciones sentimentales: alguien con quien mantienes una relación romántica, con o sin convivencia.

Cabify: todas las empresas controladas por Cabify, sus subsidiarias y demás sociedades que forman parte del grupo Cabify en España, Argentina, Chile, Perú, Colombia y Uruguay.

Clientes B2B: todos aquellos clientes corporativos que hayan contratado algún servicio de Cabify. No incluye a los usuarios registrados en la App.

Funcionario/a público: persona que ocupa o ha ocupado en los últimos 5 años un cargo público de alto nivel o de responsabilidad política, administrativa o económica, incluidos jefes de Estado, ministros, legisladores, magistrados, jefes militares de alto rango, directivos de empresas estatales, autoridades locales y autonómicas con capacidad de decisión sobre materias regulatorias o administrativas, y quienes desempeñan cargos relevantes en partidos políticos. No se incluyen empleados públicos de nivel operativo o técnico, como policías, maestros, profesores o personal administrativo.