About the Position

Customer Support Manager (m/w/d)

Company: XING

Location: Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, DE

Employment Type: FULL_TIME

Salary: €35,000 – €48,000 per year

About this Job

Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest Du im Team mit den weiteren Kolleg·innen und stellst die telefonische Erreichbarkeit der Hotline von 9:00 bis 16:00 Uhr sicher. Als Ansprechpartner·in werden sowohl interne als auch externe Anfragen kompetent beantwortet. Dabei bringst Du Dein Produkt- und Systemwissen ein, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. #xingjob

Egal, woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst – bei uns bist du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch.

Responsibilities

Fallabschließende Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Supportanfragen unserer B2B Bestandskund-innen zur Nutzung unserer Selfservicesysteme
Hilfestellung bei administrativen Themen
Dokumentation aller Gesprächsergebnisse in unserem Ticketingsystem Zendesk
Sammlung von Feedback und Weitergabe an interne Fachbereiche und den internationalen Entwicklungsteams zur Lösungsfindung
Aneignung des Produktwissens über unsere XING Lösungen

Requirements

Erste Berufserfahrung im Kundenservice
Hohe Eigeninitiative, technisches Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Servicegedanke, Lösungsorientierung und hoher Kundenfokus
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

We Offer

Beratungsleistungen durch das Fuerstenberginstitut
Mobile Geräte auch zum privaten Gebrauch
Sommer- und Weihnachtsparty
Drinks, Food & Goodies
Rabatt auf das Deutschlandticket
Bike Leasing
40% Home Office
Lunch- und Mitarbeitenden-Rabatte
Marktkonformes und transparentes Gehalt
6 Wochen Urlaub

About the Company

XING

Internet and online media

201-500 employees

Hamburg, Germany

Contact

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Dann melde dich gerne bei uns.

Hannah Laumen

Manager HR Recruiting

[email protected]

Customer Support Manager (m/w/d)

Job description