Customer Support Representative (deutschsprachig)
Nice to have's
Job description
About the Position
Wir suchen eine:n Customer Support Representative (deutschsprachig) zur Verstärkung unseres BUX-Teams in Amsterdam. Wir suchen Kollegen, die flexibel mit den Arbeitszeiten sind und sich mit Leidenschaft für unseren wachsenden Kundenstamm einsetzen.
In dieser Rolle bist du die primäre Kontaktperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen, während du gleichzeitig Nutzer:innen in ganz Europa auf Englisch unterstützt. Wir schätzen Kandidat:innen, die ihre Arbeit mit Engagement und Verantwortungsbewusstsein angehen und sowohl eigenständig arbeiten als auch im Team aufblühen können. Da wir in einem dynamischen Scale-up-Umfeld agieren, benötigen wir jemanden, der Veränderungen annimmt und Herausforderungen mit einer proaktiven „Can-do“-Mentalität begegnet.
Wir arbeiten mit ABN AMRO zusammen, um das BUX-Angebot um Sparprodukte zu erweitern. Du wirst eine Schlüsselrolle beim Launch dieses neuen Angebots spielen und unsere Kund:innen bei allen Finanzprodukten unterstützen.
Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören.
Responsibilities
- Aufbau einer guten Beziehung zu unseren Nutzer:innen und Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat, E-Mail und Telefon – effizient und mit hohem Qualitätsanspruch.
- Auf dem Laufenden bleiben über die Entwicklungen bei BUX und unser vielfältiges Produktangebot.
- Unterstützung neuer Nutzer:innen beim Onboarding in der App, um einen reibungslosen Start zu ermöglichen.
- Sammeln und Berichten von Nutzerfeedback an die Organisation.
- Enge Zusammenarbeit mit allen Unternehmensbereichen, um Probleme so effizient wie möglich zu lösen.
- Erstellung von Übersetzungen und Inhalten, um unsere Kund:innen bestmöglich zu informieren.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Abläufe und aktive Umsetzung dieser Verbesserungen.
- Unterstützung bei der Pflege einer präzisen Knowledge Base innerhalb des Support-Teams.
Requirements
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle oder im Support.
- Interesse an den Finanzmärkten und am Investieren.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, um eine echte Verbindung zu unseren Nutzer:innen aufzubauen.
- Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
- Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, aber auch die Bereitschaft, dem Team unter die Arme zu greifen, wo immer es nötig ist.
- Verfügbarkeit für eine Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche).
We Offer
- BUX for everyone: At BUX, we make investing accessible and affordable for everyone through our intuitive app. We believe a diverse team, rich in backgrounds, skills, and perspectives, is key to driving innovation and serving our customers better. We are dedicated to creating an inclusive workplace where everyone feels safe, valued, and empowered to bring their full selves to work.
- Benefits: We set you up for success with great perks that look after your wealth, flexibility, and growth, including a pension plan, enhanced parental leave, and a dedicated learning budget. We also love keeping things balanced and fun, offering a hybrid work setup with the freedom to work from abroad for 20 days a year, unlimited mental health support and delicious office lunches! Read more here.
- How we hire: To learn more about our approach to hiring and how to prepare for your interviews, check out our How we hire section. We want you to feel empowered to show your best self during the application process. If there's anything we can do to accommodate you better (interview timing, place, etc), please let us know in your application form.
About the Company
Department: Customer Support
Role: Customer Support Representative
Locations: Amsterdam
Remote status: Hybrid
Employment type: Full-time
Contact
Georgiana Luncanu
Talent & Projects Manager – People
© BUX. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
We’re BUX, a tech company that is rocking the world of finance. By taking down all barriers and disrupting the trading experience, we’re helping new generations of first-time investors to discover the financial markets. We launched our first app back in 2014 and have welcomed over 1.7 million users across Europe since then. We’re now building a full-fledged stockbroker, in order to support multiple investment apps. In parallel we’re working on a second app. Our first app is mainly targeting short term traders, whereas the new app will offer long term investing. Our end goal is to offer a family of apps, catering to everyone who wants to do more with his or her money.BUX cultureOur unique culture is just one aspect that makes us stand out from the crowd. We offer a supportive environment that encourages innovation and creativity whilst maintaining a healthy lifestyle balance.We’re a team of believers who share the same vision — we want to make an impact by changing the perception of the financial world. We make complex things — easy, boring — fun, limited to a few — accessible for everyone.We’re proud to have a small and extremely skilled team with a flat structure. This environment inspires people to become better at their job and to collaborate. Everyone in the team shares a passion for improvement and experiments, decisions are not buried in a pile of emails but are more often made on the go.Our work is always tightly connected with a challenge and you can always make an impact. It’s challenging to build new apps from scratch, to manage customer support during bitcoin rise, to create educational content which is also fun and to be disruptive in a highly regulated industry. We accept these challenges with a high level of responsibility and ownership.We’re hungry for knowledge. Everyone at BUX feels that he’s growing, both personally and professionally. 10% of our working time is reserved for education, whether we attend conferences or learn new programming techniques.
