Customer Support Representative

About the Position

Want to contribute to unique projects to build the Open Cloud together? Let's go!

At OVHcloud, we are driven by the same desire: to build the future together and champion the freedom to innovate.

► Discover the major player in Open and Responsible Cloud

Your Job

Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.

• Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.

Responsibilities

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud

• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis

• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues

• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Your Future Impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client

• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients

• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Requirements

• Vous avez une première expérience réussie en support technique.

• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.

• Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.

• La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

Nice to Have

• Vous êtes native Français et maîtrisez l'anglais et l'espagnol à l'écrit et à l'oral (niveau B2)

• Vous connaissez un CSM (Service Now)

• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

Recruitment Process

1. Meeting with our Talent Acquisition Specialist: Belén
2. Interview with the Manager: Daniel
3. Assessment (if relevant)
4. Meeting with a Peer, Team Member, or Director
5. Final debrief, Feedback & Decision

Our Benefits & Perks

✔︎ A Hybrid Remote Work Policy

✔︎ An Employee Shareholding Plan

✔︎ A Service Recognition Program

✔︎ Subsidies for Holiday and Sports Activities

✔︎ On-site Nursery/Daycare (depending on location)

Plus:

✔︎ Multicultural Teams

✔︎ Well-Equipped Modern Workspaces

✔︎ An Online Learning and Certification Platform

✔︎ Digital Medical and Social Support Services for you and your family

Join the OVHcloud Journey

OVHcloud values and supports the diversity of the people we hire.

For us, Diversity means fostering a workplace where individual differences are recognized, appreciated, and respected, allowing everyone to develop their full potential and strengths.

Be free to be yourself!

IA in Our DNA

Artificial Intelligence is reinventing our business every day.

Join us to explore its immense possibilities and co-build the future!

Sustainability at OVHcloud: A Deep Commitment

► Explore our commitments that make the difference

Realize Your Potential!

We know that women sometimes hesitate to apply if they don't meet 100% of the criteria in a job description.

We want to be clear: our job descriptions are guidelines, not barriers. We look forward to receiving your application

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes? Candidatez malgré tout!

C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Did this offer not quite meet your expectations? Submit a spontaneous application on our candidate portal to join one of our teams!

It's a great opportunity to share your profile with our recruiters, get noticed, and potentially be contacted for a different opportunity.