Desenvolvedor(a) ServiceNow Sênior

Sobre a Posição

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow Sênior com sólida experiência em desenvolvimento avançado na plataforma ServiceNow, atuando principalmente com os módulos Customer Service Management (CSM) e App Engine. O profissional será responsável pelo desenho, desenvolvimento e sustentação de soluções escaláveis, aderentes às melhores práticas da plataforma e alinhadas aos requisitos de negócio.

Responsabilidades

• Desenvolver soluções avançadas na plataforma ServiceNow utilizando boas práticas de arquitetura e desenvolvimento.
• Atuar na configuração, customização e evolução de processos relacionados ao módulo CSM (Customer Service Management).
• Desenvolver aplicações utilizando App Engine, incluindo aplicações escopadas (Scoped Applications).
• Construir integrações entre ServiceNow e sistemas externos utilizando APIs REST e SOAP.
• Realizar otimizações de performance e troubleshooting em scripts, workflows e integrações.
• Garantir a segurança dos dados por meio da correta implementação de ACLs e controles de acesso.
• Participar da definição de soluções técnicas, revisões de código e governança da plataforma.
• Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares para levantamento e implementação de requisitos.

Requisitos

Requisitos Técnicos Obrigatórios

Desenvolvimento ServiceNow

• Desenvolvimento avançado com:
  • GlideRecord otimizado
  • GlideAggregate
  • Script Includes (Client Callable e Server-side)
  • GlideAjax
  • Scheduled Jobs
  • Business Rules
  • Client Scripts
  • UI Policies
  • Tratamento de performance e boas práticas de scripting

Integrações

• Experiência com:
  • APIs REST e SOAP
  • IntegrationHub
  • Spokes
  • Manipulação de payloads JSON e XML
  • Processos inbound e outbound
  • Autenticação OAuth e Basic Authentication

Segurança e Governança

• Conhecimento avançado em:
  • ACLs
  • Segurança de dados
  • Segregação de acesso
  • Domain Separation em ambientes multiempresa/multicliente

Customer Service Management (CSM)

• Implementação e configuração de:
  • Case Lifecycle
  • Service Catalog para CSM
  • Advanced Work Assignment (AWA)
  • Agent Workspace
  • SLAs e OLAs
  • Service Portal e/ou CSM Portal

App Engine

• Desenvolvimento de aplicações utilizando:
  • Scoped Applications
  • App Engine Studio
  • Decision Tables
  • UI Builder (conhecimento desejável)
  • Versionamento por Update Sets e/ou Source Control (Git)

Competências Desejadas

• Capacidade de projetar soluções escaláveis e sustentáveis.
• Forte preocupação com performance e experiência do usuário.
• Conhecimento em arquitetura da plataforma ServiceNow.
• Aderência às melhores práticas recomendadas pela ServiceNow.
• Experiência em evitar customizações que comprometam futuras atualizações (upgrades) da plataforma.
• Perfil consultivo e colaborativo.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.

Formação e Certificações

Desejável

• Certified Application Developer (CAD)
• Certified Implementation Specialist – Customer Service Management (CIS-CSM)

O que oferecemos

• Cartão multi-benefícios – você escolhe como e onde utilizar.
• Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas.
• Programas de incentivo à Certificações.
• Horário de trabalho flexível.
• Salários competitivos.
• Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado.
• Possibilidade de carreira internacional.
• Wellhub e TotalPass.
• Previdência Privada.
• Auxílio-Creche.
• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.

Sobre a Empresa

Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4.000 pessoas no Brasil.

Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos.

Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital.

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