Директор з клієнтського сервісу

Привіт! Ми Promodo - маркетингова агенція повного циклу, і ми створюємо та розвиваємо лідерів ринку. Шостий рік поспіль входимо в ТОП-3 агенцій з performance-маркетингу за версією IAB Ukraine. У 2026 році ми посіли перше місце в рейтингу «Вибір рекламодавців» - кожен третій клієнт бачить в нас свого партнера з Media.

Зараз ми запрошуємо Директора з клієнтського сервісу стати частиною команди, який допоможе робити Promodo ще більш помітним, посилювати присутність на ринку та будувати системні комунікації, що виділяються серед наших колег.

Директор з клієнтського сервісу відповідає за управління взаємовідносинами з клієнтами, забезпечення їхньої задоволеності та стимулювання зростання бізнесу шляхом надання відмінних послуг.

Чим ти будеш займатися?

• Розробка та реалізація стратегії трансформації клієнтського сервісу: створення плану розвитку функції відповідно до бізнес-цілей компанії з урахуванням сегментації клієнтів.
• Побудова/ оптимізація управління проєктами: розробка та впровадження системних інструментів управління проєктами для забезпечення безперебійної роботи функції та високого рівня задоволеності клієнтів.
• Управління операційною діяльністю підрозділу: планування, організація роботи, пріоритизація завдань, контроль та оптимізація процесів.
• Фінансове планування: забезпечення стабільного темпу зростання та фінансової стабільності доходу від поточних клієнтів.
• Взаємодія між клієнтським сервісом та продуктом: налагодження ефективної комунікації та співпраці, спрямованої на досягнення найкращих результатів.
• Аналіз ринку та конкурентного середовища: виявлення нових можливостей та викликів.
• Оцінка ризиків: контроль та мінімізація ризиків.
• Формування та розвиток команди: підбір кваліфікованих співробітників та забезпечення їхнього професійного росту.
• Публічне представлення Promodo участь у конференціях та безпосередні виступи.

Для нас важливо:

• досвід системного впровадження управління проєктами від 2 років в сфері IT або маркетингу;
• досвід побудови та оптимізації процесів у сфері Customer Success/Client Service, навички автоматизації процесів;
• досвід управління командою Delivery;
• успішний досвід запуску проєктів та проєктного управління;
• глибоке розуміння інструментів digital-маркетингу та тенденцій розвитку в Україні та за її межами;
• вища освіта в галузі маркетингу та/або PR - буде додатковою перевагою;
• додаткова освіта та навчання в галузі управління проєктами та управління клієнтським сервісом;
• видатні організаторські здібності та навички управління командами;
• відмінні комунікаційні, презентаційні та лідерські навички, клієнтоорієнтованість, увага до деталей;
• знання англійської мови на рівні В2+ буде плюсом;
• проживання в Україні буде плюсом.

Основні задачі:

• управління групою підрозділів, відповідальних за Client Service, організація роботи команди щодо супроводження проєктів на всіх стадіях реалізації;
• формування та реалізація стратегії розвитку функції;
• планування роботи підрозділу;
• створення системи ефективної та регулярної оцінки потреб та очікувань клієнтів;
• побудова системи формування та розвитку взаємовідносин з клієнтами, безпосередня участь в розбудові стосунків з ключовими клієнтами;
• моніторинг рекламного ринку, оперативне реагування на запити поточних клієнтів та тендери;
• участь у підготовці комплексних стратегій для ключових клієнтів;
• аналіз ефективності реалізованих проєктів, оптимізація системи клієнтської та внутрішньої звітності;
• забезпечення діалогу з клієнтом та внутрішньою командою щодо обґрунтованих стратегічних наслідків;
• постійний пошук вдосконалення рішень для клієнтів, покращення їх ефективності;
• дослідження та впровадження нових методів та технологій, які мають відношення до маркетингових стратегій клієнтів;
• управління командами: найм, оцінка, мотивація, навчання та розвиток, підтримка в команді актуальних знань в галузі маркетингу та найкращих галузевих практик.

Чекаємо в команді!

About the Company

Привіт! Ми Promodo - маркетингова агенція повного циклу, і ми створюємо та розвиваємо лідерів ринку. Шостий рік поспіль входимо в ТОП-3 агенцій з performance-маркетингу за версією IAB Ukraine. У 2026 році ми посіли перше місце в рейтингу «Вибір рекламодавців» - кожен третій клієнт бачить в нас свого партнера з Media.