DRG Kundenmanager - Customer Success & Projektsteuerung (m/w/d)

About the Position

DRG Kundenmanager - Customer Success & Projektsteuerung (m/w/d)

Remote, Köln

Vollzeit

Festanstellung

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Wir glauben an Krankenhäuser ohne administrativen Overhead. Damit Ärzte und Pflegekräfte sich auf das Wesentliche konzentrieren können, übernehmen wir den kompletten Prozess der Fallabrechnung – effizient, digital und qualitativ hochwertig.

Dafür kombinieren wir unsere KI-basierte Software mit der Expertise eines starken Teams aus DRG-Spezialisten. Qualität ist für uns nicht verhandelbar.

Während unsere DRG-Expert:innen täglich Fälle kodieren, arbeiten wir gleichzeitig eng mit unseren Krankenhauspartnern daran, ihre Abrechnungsprozesse nachhaltig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Responsibilities

Kundensteuerung & Kommunikation

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Krankenhauspartnern
• Regelmäßiger Austausch mit Kunden inklusive strukturierter Updates und Reportings
• Vorbereitung und Durchführung von Review-Terminen mit unseren Kunden
• Proaktive Kommunikation zu Leistungsumfang, Zusammenarbeit und Performance

Kunden-Onboarding

• Organisation und Koordination des Onboardings neuer Krankenhauspartner
• Sicherstellen, dass neue Kundenprojekte strukturiert starten und schnell produktiv werden
• Abstimmung mit Projektleitungen, Kodierteams und internen Funktionen

Koordination & Überblick

• Strukturierung und Aufbereitung relevanter Informationen zur Zusammenarbeit mit unseren Kunden
• Sicherstellen eines transparenten Informationsflusses zwischen Kunde und internen Teams
• Überblick über Performance-Daten sowie frühzeitiges Erkennen von Auffälligkeiten und Entwicklungen

Analyse & Weiterentwicklung

• Erhebung und Dokumentation der Kundenzufriedenheit
• Analyse der Zusammenarbeit und der Kundenperformance
• Identifikation von Entwicklungspotenzialen in der Zusammenarbeit
• Übergabe möglicher Upsell-Impulse an unser Sales-Team

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Gesundheitswesen (z. B. Customer Success, Beratung, Account Management oder Projektsteuerung)
• Fundiertes Verständnis des DRG-Systems und der Krankenhausabrechnung
• Praktische Erfahrung in der DRG-Kodierung oder im Medizincontrolling
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern im Krankenhausumfeld
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, komplexe Zusammenarbeit zu koordinieren
• Interesse daran, Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln

We Offer

• Sichtbarer Impact: Du arbeitest direkt mit Krankenhäusern zusammen und verbesserst ihre Abrechnungsprozesse nachhaltig.
• Entwicklung & Wachstum: Wir geben dir Raum, Neues zu lernen und Verantwortung zu übernehmen. Mit zunehmender Erfahrung eröffnen sich bei uns weitere Entwicklungsmöglichkeiten.
• Starkes Team: Du arbeitest eng mit unseren DRG-Expert:innen und weiteren Kolleg:innen aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens zusammen, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen und die Zusammenarbeit kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Mehr als Arbeit: Ob (Brett)Spielabend, Afterwork-Kölsch oder gemeinsames Kochen – wir feiern auch kleine Erfolge.
• Remote mit persönlichem Austausch: Arbeite von überall in Deutschland – mit Homeoffice-Ausstattung deiner Wahl oder Co-Working-Space. Der Großteil der Zusammenarbeit mit unseren Krankenhauspartnern findet digital statt. Gleichzeitig legen wir Wert auf den persönlichen Austausch: Für wichtige Abstimmungen, Onboardings oder gemeinsame Termine mit unseren Kunden bist du bei Bedarf auch gelegentlich direkt vor Ort im Krankenhaus.

About the Company

Wir sind Damedic GmbH und wir glauben an Krankenhäuser ohne administrativen Overhead. Unser Ziel ist es, Ärzten und Pflegekräften mehr Zeit für das Wesentliche zu geben, indem wir den kompletten Prozess der Fallabrechnung effizient, digital und qualitativ hochwertig übernehmen. Wir kombinieren unsere KI-basierte Software mit der Expertise eines starken Teams aus DRG-Spezialisten, um die Abrechnungsprozesse unserer Krankenhauspartner nachhaltig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir bei Damedic auf eine geschlechtsneutrale Differenzierung. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform beinhaltet keine Wertung.