Education and Implementation Specialist

About the Position

Ми - Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда - це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно створюють державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні та прозорі.

Зараз ми шукаємо Education and Implementation Specialist, який(а) допомагатиме користувачам розуміти цифрові продукти, впроваджувати їх у роботу та ефективно використовувати їхні можливості.

У цій ролі буде багато роботи з навчальними матеріалами, проведенням тренінгів і демонстраціями продукту, а також безпосередньої взаємодії з користувачами. Тому нам важлива людина, яка добре почувається на перетині технологій, навчання та комунікації, вміє розібратися в роботі продукту й доступно пояснити складне.

Responsibilities

• Створювати навчальні та довідкові матеріали: готувати інструкції, гайди, FAQ, презентації, бази знань та інші матеріали, які допомагають користувачам самостійно працювати з продуктом.
• Створювати відеоматеріали: записувати та оновлювати відеоінструкції, демонстрації функціоналу й короткі навчальні матеріали.
• Проводити навчання та демонстрації: організовувати тренінги, вебінари, onboarding-сесії та demo-презентації для різних груп користувачів.
• Підтримувати навчальні матеріали актуальними: оновлювати їх відповідно до змін у функціоналі продукту, технічних релізів та змін у нормативно-правових актах.
• Працювати з користувачами: консультувати щодо роботи з продуктом, допомагати розібратися з функціоналом, приймати та опрацьовувати звернення й проблемні ситуації.
• Документувати звернення та проблеми: фіксувати їх у системі підтримки, структурувати інформацію та передавати складні або повторювані кейси команді розробки, QA чи лідеру команди.
• Взаємодіяти з продуктовою та технічною командами: розбиратися у змінах продукту, новому функціоналі та відомих проблемах, щоб коректно доносити цю інформацію до користувачів.
• Допомагати вдосконалювати продукт і процеси: збирати зворотний зв’язок від користувачів, помічати повторювані труднощі та пропонувати, як їх можна вирішити через зміни в продукті, навчанні чи документації.

Requirements

• Досвід роботи з IT-продуктами або цифровими сервісами від 1 року - у customer success, support, implementation, product training або суміжній ролі.
• Технічний бекграунд або хороша технічна грамотність: здатність швидко розібратися в логіці роботи цифрового продукту, його функціоналі та технічних змінах.
• Уміння структурувати складну інформацію та пояснювати її простою мовою - як усно, так і письмово.
• Досвід створення інструкцій, баз знань, презентацій або інших навчальних матеріалів.
• Досвід проведення тренінгів, вебінарів, демо або навчальних сесій буде значною перевагою.
• Впевнені комунікаційні навички та здатність спокійно й коректно працювати з користувачами та зверненнями різної складності.
• Досвід роботи з системами обліку звернень і базами знань, наприклад Jira, Confluence або аналогічними інструментами.
• Базові аналітичні навички: вміння систематизувати інформацію, знаходити повторювані проблеми та бачити можливості для покращення.
• Готовність працювати у швидкозмінному середовищі, постійно вивчати продукт і взаємодіяти з різними командами.

Nice to Have

• Досвід роботи з державними органами, GovTech-продуктами або складними B2B/B2G цифровими системами.

We Offer

• Вплив на суспільно важливі продукти - ми покращуємо країну в реальному часі.
• Гібридний формат/віддалений формат (офіс у Kooperativ).
• Гнучкий графік, робота на результат.
• Медичне страхування.
• Корпоративна бібліотека.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних.
• Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
• Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.

About the Company

Ми - Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда - це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно створюють державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні та прозорі.