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Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Ejecutivo de Cuentas III
Mexico City, Mexico
About the Role
Entender las necesidades complejas de los clientes de ADP e implementar estrategias de relacionamiento que permitan mantener y expandir los servicios prestados y la facturación, asegurando altos niveles de satisfacción. El rol tendrá además un foco clave en la creación y consolidación del área de Client Success en México, replicando los procesos existentes, estructurando dinámicas locales y promoviendo una cultura de mejora continua.
Responsibilities
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Gestión de clientes y relacionamiento
- Entender en profundidad las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento de largo plazo.
- Emprender iniciativas para mantener y elevar el nivel de los servicios prestados.
- Elaborar y ejecutar planes de visitas a clientes, monitoreando resultados y oportunidades.
- Gestionar procesos de recuperación de cuentas clave.
- Liderar y participar en negociaciones complejas.
- Gestionar escalaciones con clientes y definir estrategias de resolución.
- Revisar factores de riesgo con clientes y asegurar la conformidad con los servicios contratados.
- Liderar la creación y estructuración del área de Client Success en México, desde una etapa inicial.
- Replicar e implementar los procesos de Client Success, adaptándolos a la realidad local.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos, promoviendo la mejora continua.
- Actualizar y mantener documentación clave de clientes (procesos, acuerdos, lineamientos de servicio).
- Apoyar la estandarización de prácticas y la consolidación del modelo operativo en México.
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Gestión y coordinación interna
- Orientar y apoyar al equipo de consultoría para desarrollar y mantener oportunidades con clientes actuales.
- Supervisar las actividades de apoyo realizadas por el equipo de consultores.
- Guiar al equipo en la resolución de problemáticas relacionadas con contratos de servicios.
- Trabajar de manera colaborativa con equipos regionales y stakeholders de otros países.
Requirements
- Experiencia en gestión de proyectos y procesos, metodologías de calidad, gestión de relaciones con clientes, liderazgo y análisis de resultados comerciales.
- Experiencia o fuerte afinidad con estructuración y mejora de procesos desde cero.
- Inglés avanzado (excluyente).
- Conocimientos básicos de contratos y negociación.
- Fuertes habilidades de relacionamiento interpersonal, orientación a resultados y visión de servicio.
- Alta autonomía, flexibilidad y tolerancia a la ambigüedad, en entornos en desarrollo.
- Capacidad de trabajo colaborativo y manejo de conflictos.
- Manejo de herramientas Office (Excel, PowerPoint, etc.).
About the Company
ADP is a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.
Why ADP?
Because this is the place. The place where you come to challenge yourself, share generously, take risks, and create change. Where you can grow your career with an established, respected, global leader, and feel really good about it.
Inclusion and Diversity
At ADP, we believe the best ideas thrive in an inclusive environment that values diverse perspectives. That’s why we made it the cornerstone of our one-of-a-kind culture.
Corporate Social Responsibility
Whether it’s a volunteer day to work in one of the local communities, or contributing to a charity you’re passionate about, we make it easier to give back.
Life @ ADP
There is no such thing as just another day at the office. Far from it. We believe in collaboration, meaning and friendships. Making an impact, shaping the future together, and putting the “people” into “Always Designing for People.
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