Ejecutivo/a Atención al cliente SAC
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About the Position
Ejecutivo/a Atención al cliente SAC
22 de julio de 2025
Carlos Ortega
Una empresa española con más de 40 años de experiencia en Marketing Promocional, Loyalty e Incentivos. Apostamos por la innovación, la sostenibilidad y, sobre todo, por las personas. Si buscas un lugar donde tu talento tenga impacto real y tu crecimiento sea prioridad, ¡estamos deseando conocerte!
En Grupo Talentum, estamos en plena expansión y evolución, y buscamos sumar al equipo un/a Ejecutivo de Atención al Cliente que, con empatía, pasión y excelencia, sea el punto de contacto con nuestros clientes en el área de Loyalty, Incentivos y Promociones.
Responsibilities
- Atención omnicanal: Gestionarás y canalizarás de forma eficiente las consultas y solicitudes de clientes (teléfono, email, CRM, etc.), asegurando respuesta rápida y personalizada.
- Seguimiento proactivo de incidencias: Harás un seguimiento continuo de cada incidencia, coordinando su resolución en tiempo y forma y manteniendo al cliente informado en todo momento.
- Excelencia en la experiencia del cliente: Velarás porque cada interacción cumpla nuestros estándares de calidad, anticipando necesidades y superando expectativas.
- Soporte administrativo integral: Apoyarás en la gestión de pedidos, envíos, cambios y devoluciones, garantizando precisión y agilidad en todos los procesos.
- Colaboración interdepartamental: Trabajarás de la mano con Comercial, Logística, Operaciones y Marketing para resolver solicitudes complejas y ofrecer soluciones integrales.
- Optimización continua: Detectarás y propondrás soluciones para mejorar los procesos de atención, aumentando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Requirements
Technical Skills
- Dominio de MS Office (Excel, Word, PowerPoint) y plataformas de e-commerce o gestión de pedidos.
- Experiencia con herramientas CRM y sistemas de ticketing y chat online.
- Conocimientos básicos de logística de envíos y devoluciones.
Interpersonal Skills
- Alta orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de tensión con empatía y asertividad.
- Excelentes dotes de comunicación oral y escrita en español; nivel intermedio/alto de inglés/portugués.
- Facilidad para la resolución proactiva de incidencias y toma de decisiones.
Organizational Skills
- Capacidad para priorizar tareas, coordinar múltiples canales de atención y cumplir SLAs.
- Experiencia en trabajo cross-departamental (Operaciones, Comercial, Logística, Marketing).
Attitude and Values
- Proactividad, responsabilidad y enfoque en la mejora continua.
- Adaptabilidad al cambio y compromiso con los estándares de calidad y la satisfacción del cliente.
Nice to Have
- Experiencia previa en sectores de incentivos, marketing promocional y comercio electrónico.
- Conocimiento práctico de ERP AQUA o herramientas similares de gestión de pedidos y/o logística.
- Dominio adicional de idiomas como francés e italiano.
We Offer
- Flexibilidad real: horario de lunes a viernes de 9h a 18h, con entrada flexible de 8:30h a 9:30h.
- Jornada intensiva estival.
- Coaching mensual y plan de formación y desarrollo personalizado.
- Retribución flexible: seguro médico, tickets, guardería, etc.
- Cultura de confianza, colaboración y desarrollo personal.
- Un entorno que te reta, te impulsa y valora lo que eres y lo que puedes llegar a ser.
Importante: Nuestras instalaciones están en un Centro Logístico de Getafe, así que es imprescindible que cuentes con vehículo propio para llegar cómodamente. Tenemos parking disponible para todos los empleados.
About the Company
Grupo Talentum es una empresa española con más de 40 años de experiencia en Marketing Promocional, Loyalty e Incentivos. Apostamos por la innovación, la sostenibilidad y, sobre todo, por las personas. Si buscas un lugar donde tu talento tenga impacto real y tu crecimiento sea prioridad, ¡estamos deseando conocerte!
Tipo de empleo: Full Time
Ubicación del empleo: Getafe, Madrid
How to Apply
Si estás interesado/a en esta posición, por favor envía tu candidatura a través de nuestro formulario de solicitud.
Teléfono: (+34) 915 050 511
Dirección: Área empresarial Los Gavilanes, C/ Rachel Carson 5, 28906 Getafe, Madrid
Email: [email protected]
También en: Barcelona | Valencia | Sevilla | Islas Canarias | Portugal | Shenzhen
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