Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Senior Service Delivery Manager (m/w/x)
Technologie begeistert Sie? Uns auch!
Zur Verstärkung unseres Expertenteams bei unserem Kunden aus der Messtechnik suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) in Festanstellung bei K-tronik.
Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen – und gemeinsam mit Leidenschaft und Teamgeist an spannenden Projekten und zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten.
Responsibilities
- Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
- Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
- Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mit Maßnahmenplanung
- Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Feedbackaufnahme und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
- Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
- Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents
Requirements
- Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
- Mehrjährige (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt-/Service-Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
- Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
- Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)
We Offer
- Kollegiales und freundliches Arbeitsklima
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Urlaubstage und flexible Urlaubsplanung
- Regelmäßige Team-Events
- Auszeichnung als Kununu TOP Company
- Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote)
- Kostenlose Getränke
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- 360° Betreuung: Feedbackgespräche, Karriereplanung, Unterstützung bei Umzug, etc.
About the Company
Unsere Mission ist es, innovative und zukunftsweisende Technologien zu entwickeln und zu vermarkten. Wir sind ein dynamisches Team, das sich auf die Bereiche Messtechnik, Funk und Kommunikation, Luft- und Raumfahrt sowie Verteidigungstechnik spezialisiert hat. Bei uns arbeiten Sie an spannenden Projekten und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem hochinnovativen Umfeld zu erweitern und zu vertiefen.
Kontakt:
Lucas Jeck
Parkring 31
85748 Garching, Deutschland
[email protected]
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