Senior Service Delivery Manager (m/w/x)

About the Position

Technologie begeistert Sie? Uns auch!

Zur Unterstützung unseres Expertenteams bei einem renommierten Kunden im Bereich Messtechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) in Festanstellung bei K-tronik. Klingt das interessant? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Responsibilities

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Requirements

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- /Service-Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
• Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)

We Offer

• Festanstellung bei K-tronik
• Möglichkeit, an spannenden Projekten und zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten
• Teamgeist und Leidenschaft in einem innovativen Umfeld

About the Company

Zur Unterstützung unseres Teams bei einem renommierten Kunden im Bereich Messtechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) in Festanstellung bei K-tronik. Klingt das interessant? Dann freuen wir uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen – und gemeinsam mit Leidenschaft und Teamgeist an spannenden Projekten und zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten.