Senior Service Delivery Manager (m/w/x)

About the Position

Technologie begeistert Sie? Uns auch!

Zur Verstärkung unseres Expertenteams bei unserem Kunden aus der Messtechnik suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) in Festanstellung bei K-tronik.

Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen – und gemeinsam mit Leidenschaft und Teamgeist an spannenden Projekten und zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten.

Responsibilities

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Requirements

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt-/Service-Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
• Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)

We Offer

• Festanstellung bei K-tronik
• Attraktive Vergütung
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung in einem innovativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeitsmöglichkeiten

About the Company

Technologie begeistert Sie? Uns auch! Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf Messtechnik und zukunftsweisende Technologien spezialisiert hat. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen gemeinsam spannende Projekte zu realisieren und Ihre Karriere zu unterstützen.