Especialista IoT- Customer Success, Ciudad de México

About the Position

Especialista IoT- Customer Success, Ciudad de México

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan su mantenimiento y sus activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.

Desde España, y junto a nuestros equipos en México, Chile, Colombia y Brasil, construimos una plataforma que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.

Tu propósito

Implementar, configurar y brindar soporte técnico a soluciones IoT, asegurando la correcta instalación, conectividad, integración y operación de sensores, gateways y dispositivos en las instalaciones de nuestros clientes. Tu trabajo será clave en la puesta en marcha de sistemas de monitoreo remoto, el diagnóstico de fallas y la optimización de soluciones, contribuyendo a la continuidad operativa y a la satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Ejecutar instalaciones, configuraciones y puestas en marcha de sensores, gateways y dispositivos IoT.
• Realizar levantamientos técnicos para identificar requerimientos de instalación.
• Configurar dispositivos y validar la correcta transmisión de datos hacia las plataformas de monitoreo.
• Realizar pruebas de comunicación, validación de datos y diagnóstico de problemas.
• Elaborar documentación técnica, diagramas de conexión y reportes de instalación.
• Monitorear el funcionamiento de sensores, gateways y dispositivos de clientes activos, identificando fallas de comunicación, lecturas anormales o interrupciones en la captura de datos.
• Dar seguimiento a incidencias, tickets, órdenes de trabajo y compromisos de servicio (SLA).
• Colaborar con las áreas de soporte, producto e implementación para resolver incidencias e integrar nuevas soluciones.
• Participar en la definición y validación de umbrales de alarma, y en proyectos de monitoreo de variables eléctricas, ambientales, operativas y de condición de activos.
• Identificar oportunidades de mejora en la ubicación de sensores, calidad de las mediciones y confiabilidad de los datos.
• Brindar apoyo técnico a otros Customer Solution Engineers IoT y realizar diagnósticos iniciales de anomalías, distinguiendo problemas de instalación, comunicación o medición.
• Apoyar la integración de sensores y dispositivos mediante protocolos como MQTT y Modbus RTU/TCP.
• Emplear inteligencia artificial para el monitoreo predictivo y la detección temprana de anomalías.
• Aportar mejores prácticas al estándar global de Fracttal y colaborar con equipos de otras regiones para mantener la consistencia del servicio.

Requirements

• Ingeniería en Electrónica, Electricidad, Mecatrónica, Automatización, Telecomunicaciones o carrera afín.
• +2 años de experiencia en implementación, soporte o mantenimiento de soluciones IoT.
• Conocimientos de instrumentación, sensores y dispositivos electrónicos.
• Conocimientos de electricidad, lectura de diagramas eléctricos y conexión de analizadores de redes eléctricas.
• Conocimientos de redes y conectividad: Ethernet, TCP/IP y Wi-Fi.
• Capacidad para diagnosticar fallas de comunicación, configuración y funcionamiento de dispositivos.
• Manejo de herramientas de diagnóstico, elaboración de reportes y documentación técnica.
• Capacidad de análisis, organización, resolución de problemas y orientación al cliente.
• Disponibilidad para realizar visitas técnicas a instalaciones industriales y participar en puestas en marcha.

Nice to Have

• Conocimientos de protocolos de comunicación industrial como Modbus RTU/TCP, LoRa y MQTT.
• Familiaridad con sensores de vibración, monitoreo de condición y mantenimiento predictivo.
• Integración de dispositivos mediante API o servicios en la nube.
• Experiencia en ambientes industriales, comerciales o de infraestructura tecnológica.

We Offer

• Salario competitivo, acorde a tu experiencia y desempeño.
• Seguro de gastos médicos complementario, porque rendir bien empieza por sentirse bien.
• Apoyo mensual para tu bienestar: gimnasio, clases o la actividad que elijas.
• Esquema: 4 días en oficina y 1 día de home office.
• Oficinas modernas en Reforma con café, snacks y eventos de equipo.
• Un entorno global, colaborativo y humano, donde la tecnología tiene un propósito claro y tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

About the Company

Nuestra cultura

• Verdad radical: honestidad y transparencia en todo lo que hacemos.
• Sinergia: colaboración real con metodologías ágiles (Scrum).
• Mirar hacia el futuro: promovemos la innovación y valoramos lo disruptivo.
• Grit: resiliencia y determinación ante cada desafío.
• Aprendizaje continuo: tiempo y recursos para seguir creciendo.

¿Te sumas?

En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Si te ves en este rol, postúlate. Queremos conocerte.

Departamento: Customer Experience

Ubicación: Ciudad de México

Tipo de empleo: Tiempo completo

Nivel de empleo: Técnicos

Contacto: Karla Gil, Recruiter