Expertise Solution (éditeur) Expérimenté

About the Position

Expertise Solution (éditeur) Expérimenté

• Type of Employment: Full-time
• Contract Type: Permanent
• Location: Morocco

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Description de l'entreprise

ALTEN Maroc, filiale du leader mondial du conseil en ingénierie et technologies, a été créée en 2008 et est aujourd’hui présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 2 200 collaborateurs et ambitionne de devenir un centre d’excellence avec 3 300 ALTENiens d’ici fin 2027. Elle s’est positionnée comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients - de grandes entreprises internationales - dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif,
• D’une politique ambitieuse de développement des compétences,
• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.

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Description du poste

La prestation consistera à :

• Développer les user story du sprint avec test unitaire.
• Mettre en place les tests automatisés sous ATF.
• Apporter ses compétences techniques nécessaires notamment dans les réunions de grooming.
• Analyser les remontées de production afin d'apporter des correctifs si nécessaires.

Le projet se basant sur ServiceNow, il vous faudra avoir les compétences sur les modules ITSM (RITM/TASK) et CSM (Case) qui sont les 2 modules utilisés actuellement.

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Qualifications

• Formation: Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente.
• Expérience: 3 à 7 ans en Expertise Solution (éditeur).
• *Une expérience dans le secteur du retail / grande distribution constituerait un avantage.

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Must Have

• ServiceNow Customer Service Management
• ServiceNow IT Service Management
• JavaScript

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Nice to Have

• Maîtriser l'architecture fonctionnelle et technique de la solution logicielle (ERP, CRM, SaaS spécifique) pour en exploiter tout le potentiel.
• Paramétrer et configurer les modules et workflows en adéquation avec les processus métiers et les spécifications techniques.
• Piloter le Release Management : assurer la veille sur les mises à jour, analyser les impacts des nouvelles fonctionnalités et coordonner les montées de version.
• Réaliser des démonstrations techniques (POC) et des prototypes pour valider l'adéquation de la solution aux besoins futurs.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (N3) liés à la configuration ou aux limites de la solution logicielle.
• Collaborer avec l'éditeur pour le suivi des anomalies et l'influence sur la roadmap produit.
• Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes.
• Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration.
• Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence.
• Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs.
• Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats.

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