Фахівець з підтримки CRM та комунікаційних систем

About the Position

We are looking for a CRM and communication systems support specialist in Kyiv to handle user inquiries, data operations, and system monitoring.

Responsibilities

• Прийом, аналіз і первинна діагностика звернень користувачів.
• Консультування щодо роботи з корпоративними інформаційними системами.
• Виконання операцій з даними: імпорт, експорт, перевірка коректності, формування звітів.
• Моніторинг роботи сервісів, контроль доступів, базові налаштування у системах.
• Автоматизація задач за допомогою Bash-скриптів.
• Підтримка роботи IP-телефонії та цифрових каналів комунікації (налаштування користувачів, контроль черг, базова діагностика).
• Участь в актуалізації баз знань, підготовка інструкцій для користувачів.

Requirements

• Досвід роботи з користувачами від 1 року (Service Desk, технічна підтримка, підтримка бізнес-систем, консультування).
• Загальне розуміння принципів роботи інформаційних систем, баз даних, хмарних сервісів та корпоративного ПЗ.
• Досвід роботи з системами обліку задач та інцидентів (**Worksection, Jira, Trello або аналогами).
• Уміння аналізувати запит, ставити уточнювальні питання та знаходити першопричину проблеми.
• Впевнене володіння Microsoft Excel (складні формули, зведені таблиці, макроси).
• Базові навички роботи з Bash (написання скриптів, автоматизація задач).
• Розуміння нотації BPMN (читання та моделювання бізнес-процесів).
• Розуміння принципів роботи IP-телефонії (SIP-протокол, маршрутизація дзвінків, черги).
• Досвід роботи з системами IP-телефонії або контакт-центрами (налаштування користувачів, контроль доступів, базова діагностика).
• Розвинені комунікативні навички та вміння працювати з різними категоріями користувачів.
• Уважність до деталей, відповідальність, вміння працювати з інформацією.

Nice to Have

• Досвід роботи з CRM Creatio (на рівні користувача, оператора або адміністратора), зокрема виконання задач з обробки даних, формування звітів та роботи з даними, отриманими з/в систему.
• Розуміння принципів інформаційної безпеки та управління доступами.
• Досвід роботи з інтеграціями або API на базовому рівні.
• Досвід у сфері страхування або fintech.
• Знання англійської мови на рівні Intermediate (читання технічної документації).

We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work in a dynamic and innovative environment
• Professional development opportunities

About the Company

[Company description if present]

---

Or contact us at:

+38 (063) 10-47-112