Field Service Engineer(Tokyo)

About the Position

感動的なキャリアをお探しですか? ここにあります。

Job Overview 職務概要

SWp Service業務を通じて安心と安全の提供を行うとともに、顧客満足度向上を図り、SWp Businessの成長に貢献する

Responsibilities and Essential Duties 職務責任と必須職務

Customer and External Communication 顧客及び外部（協力業者、代理店）対応

• 担当病院との定例会議、報告会のオーナーシップ
• 顧客向け報告書（クレーム）の作成
• 顧客クレーム発生時の訪問および謝罪対応
• 担当エリアおよび担当施設で発生している不具合内容の分析および解決

Repair, Inspection, Maintenance, and Preservation 修理、点検、保守、保全作業

• 修理、点検、保守、保全作業における見積作成および提出
• 点検、保守契約獲得に向けた提案資料の作成、提出、獲得
• 担当エリアおよび施設におけるニーズの把握とソリューション提案
• 担当エリアおよび施設におけるメンテナンススケジュールの提案、管理
• 担当エリアおよび施設にいてメンテナンス提案に関する予算申請状況の把握、進捗状況の把握
• 耐用年数およびEOSを考慮し機器更新提案
• 訪問要員の調整
• 外注（協力）業者への業務依頼
• 代理店および外注（協力）業者との連携構築および連携強化

Administrative Tasks, Management, and Coordination 事務作業、管理、連携

• Service Nowを活用しグローバルテクニカルチームへの問い合わせおよび連携
• 所属オフィスにおける担当部門の適正在庫化に向けた管理、運営
• 担当エリアにおける修理代替機の管理、運営
• 担当エリアにおけるメンテナンス契約状況の管理
• 担当エリアにおけるInstall Base（Warranty・EOS）の管理
• 所属オフィスにおける修理業エリア（所属部門）の管理
• 計測機器の校正対応、管理
• 担当エリアにおける顧客管理（予算申請時期）
• 製品導入の際にはセールスorマーケティング部門と連携し顧客へ使用方法を説明する
• 修理・点検時の売上処理
• 担当施設の売上報告、メンテナンス状況の把握
• 修理・点検・保守・保全作業および受付記録、サービスレポート作成、保管
• 貸与品（社有車、工具、携帯電話、ノートパソコン、プリンタ、ポケットWi-fi他）の管理
• 売上予算の達成および保守契約の獲得にあたってはマネージャーの策定する行動計画および手順にしたがい実行を担う
• 割り当てられたサービスパーツの在庫管理

Proposal and Sales 提案、販売

• 業務改善に向けた運用改善提案が行える
• 自社製品の更新提案が行える
• 顧客ニーズを理解しソリューション提案が行える
• 担当営業との自社製品使用ユーザーについての情報共有が行える
• 消耗品（Consumable）、アクセサリーの提案、販売まで完結出来る

Management マネージメント

• 所属RCの戦略立案が出来る
• 所属RCのRF数字管理が出来る
• 担当エリアの戦略立案が出来る
• 担当エリアのRF数字管理が出来る
• エリアマネージャーサポート業務（売上、労務管理）
• 同僚及び他のエリアのサポートを行う

Technical Trainer (Technical Support) テクニカルトレーナー（テクニカルサポート）

「Supervision/Management Of Others 他者の管理、指導」に記載

Medical Equipment Repair Technician 医療機器修理業責任技術者

「Supervision/Management Of Others 他者の管理、指導」に記載

Quality System Duties and Responsibilities 品質マネジメントシステム上の責務

• 社内コンプライアンス、法令遵守

Requirements 最低条件

• 高専/大卒以上（経験値およびスキルによっては高卒可）
• 普通自動車第一種免許
• フィールドサービスエンジニア、セールスエンジニア、テクニカルサポート業務経験があれば尚よし

Required Knowledge, Skills and Abilities 必要な知識、スキル、能力

• プロジェクト案件の計画、実行、監視が出来る
• セールス、マーケティングとの協業および実行、管理が出来る
• テクニカルドキュメントの作成および説明、実行、監視が出来る
• 外注（協力）業者の教育が出来る
• 新入社員の教育および育成が出来る
• 取り扱い装置の搬入、据付に伴う設備打ち合わせが出来る
• 提案図面における適正機器配置の確認および設備確認が出来る
• 取り扱い装置の搬入、据付業務が出来る
• 修理業責任技術者基礎講習受講を完遂する（第一、第三、第五区分）
• 搬入、据付試運転調整作業および設置確認記録作成が出来る
• 他RCのサポート要請に対応できる
• 取り扱い装置の修理、点検が実施出来る
• 取り扱い装置のCertificate取得
• 先輩エンジニアの指導のもと修理・点検作業が実施出来る
• 搬入・据付試運転調整作業および設置確認記録作成サポート
• メンテナンス作業実施においては要求される手順に沿って実施出来る
• Oxandoの適切な使用方法を理解している。
• 修理業責任技術者の指揮の元、業態維持管理に要求される手順・事項に従い業務が遂行出来る。
• 英語力（TOEIC：JG×120点）

Supervision/Management of Others 他者の監督管理

Technical Trainer (Technical Support) テクニカルトレーナー（テクニカルサポート）

• Training Scheduleの立案および科倫理、実施
• Training Materialの整備および提供
• Service BulletinやTechnical Newsなど最新情報の提供および共有
• Trouble Shootingを通じてCustomerおよびEngineerのSupportおよび管理、指導

Medical Equipment Repair Technician 医療機器修理業責任技術者

• 管轄オフィスにおけるTraining Scheduleの管理
• 管轄オフィスにおける所属エンジニアへの修理業に関する教育および管理、指導
• 管轄オフィスにおける修理業関連文書管理（修理受付記録、サービスレポート、チェックリスト、校正記録）
• 管轄オフィスにおける修理業エリアの管理、指導
• 医薬品医療機器等法に記載されている修理業責任者の責務の実施

Internal and External Contacts/Relationships 社内外の連絡先／関係

Main contacts, internal 社内の主要な関係者

• Service Senior Director
• Sales、Sales Manager、Sales Director、Marketing、Marketing Director
• Field Service Engineer、Service Director、Service Operation
• HR, Finance, Legal, QcRM, Logistics

Main contacts, external

• 顧客（代理店および代理店担当者、医療機関および担当者）
• 協力会社

Environmental/Safety/Physical Work Conditions 環境／安全／物理的労働条件

• 年に1～2度　1週間程度の海外出張の可能性あり
• 月に1～2度　各リージョンへの出張の可能性あり

About the Company

候補者の選考段階で必要となる宿泊などについては、採用担当者にお問い合わせください。