Field Service Manager (m/w/d)

Vollzeit

Festanstellung

About the Position

Axess is seeking a Field Service Manager to lead our service technician team, optimize processes, and ensure high customer satisfaction in a dynamic environment.

Responsibilities

• Fachliche und organisatorische Führung des Servicetechniker-Teams
• Planung, Koordination und Priorisierung von Serviceeinsätzen, Inbetriebnahmen und Wartungen
• Verantwortung für effiziente Ressourcen- und Personaleinsatzplanung
• Steuerung und Optimierung von Field-Serviceprozessen
• Kontrolle und Optimierung von Field-Servicekosten, Materialeinsatz und Profitabilität
• Analyse von KPIs sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und Support
• Eskalationsmanagement bei technischen oder organisatorischen Herausforderungen
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Themen und Kundenterminen
• Weiterentwicklung von Standards, Dokumentationen und internen Prozessen
• Verantwortung für Qualität, Kundenzufriedenheit und nachhaltige Field-Serviceperformance

Requirements

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, IT oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Field Service oder technischen Projektumfeld
• Erste Führungserfahrung sowie Begeisterung für Teamorganisation und Mitarbeiterentwicklung
• Ausgeprägtes organisatorisches Verständnis und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Prozessoptimierung
• Wirtschaftliches Denken sowie ein gutes Verständnis für Kostenstrukturen und Profitabilität
• Gute Kenntnisse in Netzwerken, Hardware und technischen Systemen
• Hohe Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und Mitarbeitenden
• Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region
• Führerschein Klasse B

We Offer

• Firmen PKW mit Privatnutzungsmöglichkeit
• Kollegiales, wertschätzendes Team mit offener Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Möglichkeiten nach Absprache
• Gestaltungs- und Verantwortungsspielraum, der es dir ermöglicht, mit Axess zu wachsen
• Individuelle Aus- und Weiterbildungsangebote zur Förderung deiner Karriere
• Kostenlose Getränke, vielfältige Obstauswahl & Essenszuschüsse
• Kostenlose Parkplätze für PKWs und Fahrräder
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Axess Team Events - für ein starkes Miteinander
• Attraktive Firmenrabatte
• Gesundheitsförderung (z.B. Yoga)

Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet, darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position bei EUR 47.810,14 brutto/Jahr auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung liegt. Entscheidend ist jedoch vor allem deine Persönlichkeit, Fachkompetenz und Engagement. Wir bieten ein attraktives, leistungsorientiertes Gehalt, das individuell an deine Qualifikationen und Berufserfahrung angepasst ist und deutlich über dem Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbe liegt.

About the Company

At Axess, we don’t just work on access and visitor management systems - we create experiences. Whether in ski resorts, stadiums, leisure parks, museums or convention centres: our solutions enable millions of people around the world to enjoy unforgettable moments.

What drives us? A passion for innovation, strong team spirit and the ambition to be an international trendsetter in our industry.

Our HQ is located in Anif near Salzburg. In Innsbruck, we develop and produce our innovative hardware solutions as well as Axess Cards. More than 480 colleagues worldwide bring their passion and expertise to everything they do.

Different perspectives and experiences make us stronger. That’s why we welcome applications from everyone - regardless of age, religion, gender, sexual orientation or background - who wants to contribute their ideas and help shape the future with us.

Join our #teamaxess today!

Contact

Bei Fragen steht dir Jessica Ilchmann, Head of Human Resources, gerne zur Verfügung.