Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Financial Expert (Alost, Belgique)
Wij geloven dat klanten het best worden geholpen door de kracht van mobiel bankieren te combineren met persoonlijk en deskundig advies.
Responsibilities
En tant que Financial Expert, vous serez le premier contact personnel et pertinent pour les clients dans nos kantoren. Vous serez le visitekaartje van ING et aurez plusieurs responsabilités clés:
- Présenter comme un interlocuteur pour les affaires financières des clients et identifier rapidement leurs besoins.
- Utiliser votre connaissance approfondie des produits pour offrir la meilleure solution aux problèmes financiers de nos clients.
- Convaincre les clients de choisir le canal le plus rapide, simple et sûr, à savoir le mobile ou le banque numérique.
- Assurer une satisfaction client élevée (mesurée via CSAT/NPS) et aider les clients de manière empathique.
- Détecter proactief des opportunités commerciales et les convertir via les canaux numériques.
- Savoir quand un collègue d'une autre équipe peut mieux aider le client et transmettre ces opportunités en utilisant les bonnes directives et outils.
- Utiliser les outils fournis par ING pour gérer efficacement les contacts clients de manière numérique.
- Porter les 'Orange Behaviours' en haute estime et agir en conséquence.
Requirements
- Gesprekspartner: Intéressé par la personne derrière la demande et capable de donner une touche personnelle au contact.
- Klantfocus: Capacité à analyser rapidement une situation client et à révéler les besoins latents.
- Persoonlijke connectie: Capacité à établir facilement une connexion avec différents types de clients.
- Communicatie: Fort en communication, capable d'expliquer des sujets complexes de manière compréhensible.
- Klant coachen: Connaissance de la frontière entre informer et conseiller et capacité à l'appliquer et à rediriger correctement.
- Geduld: Capacité à garder le calme sur le lieu de travail, même en période de forte activité.
- Plannen en organiseren: Capacité à planifier et organiser des événements de qualité si nécessaire.
We Offer
- Une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact.
- Diversité, équité et inclusion prioritaires.
- Aucune forme de discrimination tolérée.
About the Company
ING est une banque mondiale avec une forte base européenne. Plus de 60.000 collègues servent environ 38 millions de clients et d'entreprises dans plus de 40 pays.