Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Financial Expert I/II - Retail Advice Daily Banking Specialist I (level 13) / Retail Advice Specialist I (level 14) – Belgium
Wij geloven dat klanten het best worden geholpen door de kracht van mobiel bankieren te combineren met persoonlijk en deskundig advies.
Jouw rol en werkomgeving
Als Financial Expert ben jij het eerste, persoonlijke en relevante contact voor klanten in de kantoren. Een Financial Expert heeft kennis van bankproducten in de breedste zin van het woord. Algemeen bankieren, spaarproducten, self-invest – easy invest, consumer lending / online intake Mortgages, verzekeringsproducten. Wat de vraag ook is van de klant, jij weet ermee aan de slag te gaan om onze (toekomstige) klanten te verbluffen.
Je rapporteert aan de Team Lead Financial Expert en cashier.
Je voornaamste verantwoordelijkheden
- Je presenteert je als gesprekspartner voor de geldzaken van de klanten en je kan snel identificeren welke behoeften de klant heeft.
- Je maakt gebruik van je uitstekende productkennis om de beste oplossing te bieden voor het financiële vraagstuk van onze klant.
- Je slaagt er telkens in om onze klant te overtuigen voor het snelste, simpelste en veiligste kanaal te kiezen, namelijk mobiel of digitaal bankieren.
- Je zorgt ervoor dat klantentevredenheid (gemeten via CSAT/NPS) hoog in het vaandel staat en helpt de klanten steeds op een empathische manier verder.
- Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten. Je past de 360°-methode toe en verzilvert de commerciële opportuniteiten bij voorkeur via de digitale kanalen.
- Je weet zeer goed wanneer een collega van een ander (advies)team de klant beter verder kan helpen en geeft deze commerciële opportuniteiten door gebruikmakend van de juiste richtlijnen en tools.
- Je bent vertrouwd met de tools die ING je aanreikt om klantencontacten efficiënt en digitaal te laten verlopen. Je maakt hiervoor gebruik van Iris, Scheduler, Salesforce, etc…
- Draagt onze ‘Orange Behaviours’ hoog in het vaandel en handelt ernaar.
Wie ben je?
- Gesprekspartner: je bent geïnteresseerd in de persoon achter de vraag en je bent in staat om een persoonlijke toets te geven aan het contact
- Klantfocus: je bent in staat om een klantsituatie snel te analyseren en weet latente behoeftes naar boven te halen.
- Persoonlijke connectie: Je bent in staat makkelijk verbinding te maken met verschillende type klanten.
- Communicatie: Je bent communicatief sterk, en kan complexe onderwerpen begrijpelijk uitleggen.
- Klant coachen: Je kent de grens tussen informeren en adviseren en kan dat ook op de juiste manier toepassen en doorverwijzen.
- Geduld: Je bent in staat het overzicht te bewaren op de werkvloer. Ook als het druk is.
- Plannen en organiseren: Je bent ondernemend, en kan, indien vereist, events plannen en organiseren van goed kwalitatief niveau.
Requirements
- Customer Service: Je bent een uitstekende gesprekspartner voor klanten.
- Sales: Je hebt het vermogen om commerciële opportuniteiten te detecteren en te verzilveren.
- Banking Knowledge: Je hebt uitgebreide kennis van verschillende bankproducten.
Nice to Have
- Digital Banking: Ervaring met digitale kanalen en tools zoals Iris, Scheduler, Salesforce.
- Communication: Uitstekende communicatievaardigheden om complexe onderwerpen begrijpelijk uit te leggen.
- Event Planning: Vermogen om events te plannen en organiseren.
We Offer
- Werkgelegenheid bij een toonaangevende bank: ING Bank
- Mogelijkheid om een impact te maken op het dagelijkse leven van klanten
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
About the Company
Chez ING, nous voulons libérer tout le potentiel de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination.