Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Ми зараз в пошуку Customer Support Agent зі знанням німецької мови.
Що очікуємо:
- Advanced German (B2), розмовна та письмова;
- Високий рівень комунікативних і письмових навичок: вміння ефективно спілкуватися з клієнтами по телефону, працювати з викликами та вирішувати питання через електронну переписку;
- Високий рівень стресостійкості;
Буде плюсом:
- Досвід роботи на аналогічній позиції;
- Вміння швидко друкувати;
- Грамотна та швидка побудова речень без втрати якості листування;
Responsibilities
- Комунікація з клієнтами через чати, імейли та рідше дзвінки;
- Вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль;
- Допомога з верифікацією або реєстрацією;
- Вирішення питань з оплатою та інші подібні запити.
- Переадресація запитів щодо вирішення технічних та фінансових складнощів клієнтів до інших департаментів компанії, отримання зворотного зв’язку для подальшого інформування клієнта.
Requirements
- Advanced German (B2), розмовна та письмова;
- Високий рівень комунікативних і письмових навичок: вміння ефективно спілкуватися з клієнтами по телефону, працювати з викликами та вирішувати питання через електронну переписку;
- Високий рівень стресостійкості;
We Offer
- Гнучний графік 2/2: 2 дні з 8:00 до 20:00, 2 вихідні, а потім 2 дні з 20:00 до 8:00, 2 вихідні;
- Дохід вище ринку, з можливістю росту відповідно до професійного рівня;
- Постійна практика та покращення мови;
- 16 оплачуваних вихідних + додатковий вихідний на День народження;
- Навчання та розвиток (лекції, тренінги, курси та електронна бібліотека);
- Волонтерські активності (донорство, допомога тваринам, благодійні аукціони та багато іншого);
- Робота в сильній команді, завдяки чому неодмінно отримаєш нові знання та навички;
- Постійну підтримку твоїх супервайзера, тімліда та ейчара;
- Реферальна програма
About the Company
Маємо цінності, якими пронизані наші процеси та робота:
- Клієнт - наша головна цінність! Ми Customer Care, а не просто Support, постійно прагнемо не тільки виконати запит користувача, а ще зробити його щасливим
- Розвиток - допомагає нам та нашим користувачам. Ми розвиваємо свої особисті якості, вдосконалюємо навички, цінуємо новий досвід
- Команда - що може покращити настрій вранці так, як влучний жарт колеги? Команда - це люди, від яких ти завжди отримаєш підтримку
- Ніщо не говорить про нашу Репутацію краще, ніж позитивні відгуки. Ми з радістю їх колекціонуємо та хвалимося перед конкурентами) Приєднуйся!
Чекаємо на твоє резюме! До зустрічі!