Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance

About the Position

Rejoignez Ascom, un leader mondial des solutions numériques de santé et de communication mobile. Depuis plus de 160 ans, notre siège suisse stimule l’innovation dans 19 pays. Aujourd’hui, les solutions Ascom sont utilisées dans plus de 12 000 hôpitaux à travers le monde, gérant plus de 800 millions d’alertes chaque année.

Chez Ascom, votre travail a un impact concret : vous contribuez à améliorer l’expérience des professionnels de santé, des patients et des établissements que nous accompagnons.

Responsibilities

• Assurer la création, la mise à jour et le suivi des contrats de maintenance dans notre système ERP conformément aux procédures internes.
• Gérer les renouvellements, extensions, résiliations et échéances afin de sécuriser les revenus récurrents et garantir la continuité des services.
• Assurer une facturation fiable et conforme aux termes contractuels et aux prestations délivrées.
• Soutenir les activités commerciales en établissant les devis liés aux nouveaux contrats et aux extensions de service.
• Renforcer les relations avec les parties prenantes internes et externes (Customer Care, Service Delivery, Sales) pour garantir une exécution fluide des contrats.
• Assurer une visibilité claire des engagements contractuels afin de soutenir la performance opérationnelle et financière.
• Traiter les demandes clients liées aux contrats et à la facturation, et contribuer à la résolution rapide des éventuels litiges.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus et outils.
• Contribuer à la gestion du projet de migration ERP (Microsoft Dynamics D365).

Requirements

• Bac+3 en administration des affaires, finance ou domaine équivalent, ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de contrats, service client ou opérations de services.
• Solide expérience des systèmes ERP et des outils Microsoft Office (bonne maîtrise d’Excel).
• Compréhension de la gestion contractuelle, des Service Level Agreement et des exigences de conformité.
• Une certification ITIL® Foundation serait un atout apprécié.
• Grande rigueur, sens du détail et capacité d’analyse combinés à une orientation client.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à concilier précision opérationnelle et vision commerciale.
• Français courant impératif et anglais professionnel (oral et écrit).

We Offer

• Rejoindre une entreprise à fort impact dans le domaine de la santé.
• Évoluer dans un environnement international et collaboratif.
• Contribuer directement à la performance business et à l’expérience client.
• Développer vos compétences en occupant un poste alliant rigueur opérationnelle et dimension commerciale.
• Une organisation du travail flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine.

About the Company

Ascom est un fournisseur de solutions mondiales axé sur les solutions TIC de santé et les solutions de flux de travail mobile. La vision d'Ascom est de combler les écarts d'information numérique pour permettre les meilleures décisions possibles - à tout moment et en tout lieu. La mission d'Ascom est de fournir des solutions critiques, quasi en temps réel, pour des environnements hautement mobiles, ad hoc et sensibles au temps.

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Location: Suresnes, France

Employment Type: FULL_TIME

Work Location Type: Hybrid