Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Gestor Comercial Oficina Madrid
Para nuestras oficinas de Madrid estamos buscando a un/a gestor/a indefinido jornada completa en horario lunes a jueves 10:30 h a 19:30 h; viernes de 8 a 15:00.
Responsibilities
- Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal.
- Satisfacer las necesidades operativas o comerciales del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.
- Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).
- Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.
- Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).
- Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).
- Compartir con su responsable y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.
Requirements
- Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI+ Certificado Seguros.
- Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.
- Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta.
We Offer
At ING, we want to unlock the full potential of our employees, thanks to an inclusive culture where everyone can develop and have an impact on our customers and society. We ensure that diversity, equity, and inclusion are prioritized. As an employer subscribing to the principle of equal opportunity, we do not tolerate any form of discrimination, whether related to age, gender, sexual identity, cultural origin, experience, religion, race, ethnic origin, disability, family responsibilities, sexual orientation, social origin, or any other status protected by law. If you need assistance during the application and/or interview process, please contact the recruiter for the position. We will be happy to support you to ensure a fair and accessible process. Learn more about our commitment to diversity, inclusion, and belonging.
About the Company
ING is a global bank with a strong European base. More than 60,000 colleagues serve approximately 38 million customers and businesses in over 40 countries. Join ING and thrive in a collaborative culture where innovation, sustainability, and personal development allow you to make a real difference.
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