GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ - PARADISUS SALINAS LANZAROTE

About the Position

GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ - PARADISUS SALINAS LANZAROTE

📍 Lanzarote, ES | Jornada completa | Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

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Responsibilities

El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.

1. Antes de la interacción:

   • Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.
   • Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.
   • Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.

2. Durante la estancia:

   • Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.
   • Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.
   • Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios.
   • Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.
   • Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).

3. Después de la interacción:

   • Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.
   • Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.
   • Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.
   • Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.

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Requirements

Requisitos Imprescindibles:

• Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.
• Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.
• Pasión por la hospitalidad.
• Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.

Requisitos Valorables:

• Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional.
• Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).
• Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.

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We Offer

• Salario Base Estable
• Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.
• Formación continua desde tu primera semana en el puesto.
• Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.
• Desarrollo profesional y movilidad global.
• Entorno internacional, dinámico y colaborativo.
• Beneficios exclusivos del grupo Meliá.

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About the Company

Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo.

Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.

Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.

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En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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