Head of IT department

About the Position

Наш клієнт - міжнародна сервісна компанія, яка працює у сфері клієнтського сервісу та бізнес-процесів для глобальних компаній. Бізнес перебуває в активній фазі розвитку: масштабує операційну діяльність, посилює технологічну зрілість, інвестує в автоматизацію, AI-рішення та підвищення ефективності внутрішніх процесів. Компанія має підприємницьку культуру, швидкий темп прийняття рішень і відкритість до нових технологічних підходів. Це середовище, де IT-функція має бути не лише підтримкою, а стратегічним партнером для бізнесу.

Ми шукаємо Head of IT / CIO, який/яка очолить IT-функцію та допоможе компанії перейти на новий рівень технологічної ефективності. Це роль для людини, яка вміє поєднувати стабільність інфраструктури з розвитком: бачити, де технології можуть спростити процеси, підвищити якість сервісу, прискорити масштабування та створити більшу цінність для бізнесу.

Responsibilities

• Провести аудит поточної ІТ-інфраструктури, процесів і технологічного ландшафту.
• Сформувати технологічну стратегію, яка підтримує бізнес-зростання та операційну ефективність.
• Шукати, оцінювати та впроваджувати практичні AI- й automation-рішення для бізнес-процесів.
• Забезпечувати стабільність, безпеку та масштабованість IT-інфраструктури.
• Працювати з SaaS-рішеннями, CRM-системами, cloud-інфраструктурою та інструментами для клієнтського сервісу.
• Посилювати взаємодію між IT, операційними командами та бізнес-функціями.
• Впроваджувати нові інструменти для автоматизації, підвищення продуктивності та якості сервісу.
• Підтримувати високі стандарти інформаційної безпеки та відповідності вимогам.
• Будувати прозору, партнерську комунікацію між IT та внутрішніми стейкхолдерами.
• Керувати IT-командою, розвивати людей і формувати культуру відповідальності, швидкості та проактивності.

Requirements

• Досвід управління IT-функцією або суттєвою частиною IT-операцій.
• Практичний досвід інтеграції готових рішень, SaaS-платформ, CRM та інструментів автоматизації.
• Розуміння інфраструктури для клієнтського сервісу, contact center, service operations, outsourcing або суміжних напрямів.
• Вміння бачити практичні можливості для AI та автоматизації в бізнес-процесах.
• Сильна комунікація з C-level, операційними командами та бізнес-стейкхолдерами.
• Здатність швидко знаходити, оцінювати та впроваджувати ефективні технологічні рішення.
• Зрілість у питаннях інформаційної безпеки, стабільності сервісів і відповідності вимогам.
• Англійська мова на рівні, достатньому для роботи в міжнародному середовищі.

Nice to Have

• Досвід у BPO, outsourcing, customer support, contact center, інтеграторах, e-commerce, retail або фінансових компаніях із розвиненою IT-функцією.

Who We Are

Ця позиція підійде людині, яка хоче мати реальний вплив на бізнес, працювати на стратегічному рівні та впроваджувати зміни без зайвої бюрократії. Роль буде цікава тим, хто любить не лише підтримувати системи, а й шукати нові можливості: автоматизувати, оптимізувати, впроваджувати сучасні інструменти, будувати технологічну функцію як сервіс для бізнесу та команд. Це можливість для технологічного лідера/ки увійти в компанію на етапі активного розвитку й реалізувати власне бачення того, якою має бути ефективна IT-функція в міжнародному сервісному бізнесі.