Head of Retention

About the Position

Привіт! Ми - команда рекрутингової агенції talanovyti - завжди в пошуку талановитих людей!

Зараз шукаємо Head of Retention для нашого клієнта - Dnipro-M.

Dnipro-M - це масштабна екосистема з тисячами клієнтів, власною мережею, сильним брендом і великим потенціалом для роботи з повторними продажами та LTV 🚀

Це роль для людини, яка хоче будувати retention як систему, а не просто запускати кампанії.

Чому ця роль може бути тобі цікава:

• Великий масштаб - ти працюєш з реальною клієнтською базою та впливаєш на мільйони гривень обороту.
• Зона впливу - від стратегії до операційного впровадження.
• Можливість будувати процеси з нуля / трансформувати існуючі.
• Прямий вплив на ключові метрики бізнесу: LTV, retention rate, repeat sales.

Responsibilities

• Розробляти та впроваджувати стратегію утримання і реактивації клієнтів.
• Управляти життєвим циклом клієнта: збільшувати частоту повернень і LTV.
• Планувати та запускати direct-комунікації (email, SMS, Viber, push).
• Сегментувати базу та створювати персоналізовані оффери і сценарії взаємодії.
• Визначати KPI, аналізувати результати кампаній і постійно оптимізувати підходи.
• Працювати з великими масивами даних та знаходити інсайти для росту бізнесу.
• Виявляти та усувати вузькі місця у воронці повернення клієнтів.
• Управляти напрямком телефонних комунікацій (бази, розподіл, конверсія).
• Брати участь в автоматизації: формувати ТЗ для CRM, телефонії та інших систем.
• Взаємодіяти з маркетингом, продажами, аналітикою та продуктом.
• Підтримувати комунікації навколо івентів, запусків і новинок.
• Керувати командою: постановка задач, розвиток і масштабування експертизи.
• Розвивати retention-напрямок, включно з потенційною інтеграцією програми лояльності.

Requirements

• Досвід у retention / CRM / маркетингу / клієнтських комунікаціях.
• Розуміння, як працюють воронки, сегментація та клієнтські бази.
• Досвід запуску та оптимізації кампаній повернення клієнтів.
• Сильні аналітичні навички та вміння приймати рішення на основі даних.
• Досвід координації команд або роботи з кількома відділами.

Nice to Have

• English level B2+

We Offer

• Конкурентну та своєчасну заробітну плату.
• Простір для реалізації власних ідей - ініціативи тут підтримують.
• Навчання в Академії корпоративної освіти + менторство.
• Корпоративну англійську.
• Кар’єрне зростання всередині компанії.
• Знижки від партнерів (пальне, техніка, спорт, медицина тощо).
• Кешбек на продукцію Dnipro-M.
• Зручний трансфер до офісу.
• Комфортні умови роботи та сильна команда.
• Офіційне працевлаштування + відпустки та лікарняні.
• Часткова компенсація зовнішнього навчання.
• Жива корпоративна культура та внутрішні івенти.

Contact Information

Відгукнутися на вакансію можна через форму на сайті. З тобою зв'яжеться Альона, Talent Sourcer.

© FRACTAL, 2006 - Privacy policy