Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Ми - українська продуктова ІТ-компанія, що розвиває B2C проєкти у сфері iGaming. Компанія об’єднує команди product, marketing, tech та operations, щоб будувати стабільні продукти, покращувати користувацький досвід і швидко адаптуватися до змін ринку.
Ми цінуємо відповідальність, системний підхід і результат. У команді підтримуємо розвиток експертизи, прозорі процеси та можливість впливати на продукт і рішення.
Наша компанія у пошуках сильного Head of Retention, який відповідатиме за довгострокову залученість гравців, монетизацію та LTV.
Responsibilities
Стратегія утримання клієнтів
- Визначати та реалізовувати загальну стратегію утримання клієнтів компанії.
- Розробляти ініціативи для підвищення залученості гравців, частоти депозитів, довічної цінності клієнтів та довгострокового утримання.
- Виявляти ключові фактори, що впливають на поведінку гравців, та визначати пріоритетність ініціатив залежно від їхнього впливу на бізнес.
- Забезпечувати відповідність заходів з утримання загальним цілям компанії та показникам прибутковості.
Управління життєвим циклом гравця
- Відповідати за побудову та розвиток комплексної моделі життєвого циклу гравця.
- Проєктувати та оптимізувати сценарії утримання для всіх сегментів клієнтів.
- Розробляти стратегії для:
- нових депозиторів;
- активних гравців;
- VIP-клієнтів та гравців із високою цінністю;
- гравців із ризиком відтоку;
- неактивних (втрачених) гравців.
- Покращувати просування гравців між етапами життєвого циклу, максимізуючи їхню довгострокову цінність.
CRM та промо активності
- Керувати CRM-стратегією та промоактивностями на всіх ринках.
- Забезпечувати, щоб комунікації, бонуси, програми лояльності та маркетингові кампанії сприяли досягненню конкретних бізнес-результатів.
- Постійно оптимізувати ефективність бонусів та прибутковість промоакцій.
- Зменшувати залежність від масових бонусних пропозицій завдяки якіснішій сегментації та персоналізації.
Аналітика та експерименти
- Формувати культуру тестування та прийняття рішень на основі даних.
- Визначати гіпотези, методології тестування та критерії успіху.
- Аналізувати поведінку гравців, когортний аналіз, воронки утримання та ефективність промоакцій.
- Тісно співпрацювати з аналітичною командою для пошуку можливостей зростання та оцінки результатів.
Співпраця з продуктовою командою
- Тісно взаємодіяти з командами Product, Analytics, Customer Support та VIP для покращення клієнтського досвіду та утримання.
- Надавати експертні рекомендації щодо утримання клієнтів при формуванні продуктової дорожньої карти.
- Виявляти продуктові можливості для підвищення залученості та зниження відтоку клієнтів.
Лідерство
- Керувати та розвивати команди CRM і промоактивностей.
- Встановлювати чіткі цілі, пріоритети та очікування щодо результативності.
- Створювати масштабовані процеси та покращувати міжфункціональну взаємодію.
- Формувати культуру відповідальності, експериментів та безперервного вдосконалення.
Requirements
- Понад 5 років досвіду в напрямках Retention, CRM, Lifecycle Marketing або суміжних сферах.
- Щонайменше 2 роки досвіду управління командами.
- Досвід роботи в сферах iGaming, онлайн-казино, спортивних ставок або іншому бізнесі з високою частотою взаємодії клієнтів.
- Підтверджений досвід покращення показників утримання клієнтів та монетизації.
- Сильне аналітичне мислення та бізнес-орієнтований підхід.
- Глибоке розуміння управління життєвим циклом клієнта.
- Досвід роботи з CRM-платформами, бонусними системами та сегментацією клієнтів.
- Глибоке розуміння метрик утримання та юніт-економіки.
- Впевнена робота з даними, експериментами та аналізом бізнес-результатів.
We Offer
- Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
- Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
- Сучасна техніка для твого комфорту.
- Оплата навчання та конференцій.
- Компенсація податків та бухгалтерський супровід.
- Знижки від партнерів на медичні дослідження та вітаміни.
- Адвокатська підтримка з будь-яких питань, які у тебе виникнуть.
- Жодного мікроменеджменту - ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
About the Company
Ми цінуємо відповідальність, системний підхід і результат. У команді підтримуємо розвиток експертизи, прозорі процеси та можливість впливати на продукт і рішення. Наша команда має велику експертизу та нетворкінг, оскільки фаундери компанії вже побудували 3 успішні iGaming бізнеси.
Apply Now
Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV. Що потім? Переглядаємо твоє резюме ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап - інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!