Head of VIP
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
We are seeking a dedicated Head of VIP to join our VIP team in the gaming industry. If you want to make a significant contribution and lead our VIP segment, we want you on board!
Responsibilities
- VIP Strategy & Operations: Develop and implement effective VIP player management processes to ensure a high-quality and efficient player experience.
- Business Performance: Own financial targets for the VIP segment, balancing player value, profitability, and long-term growth.
- Team Leadership: Lead, mentor, and develop the VIP team, setting clear objectives and KPIs aligned with business goals.
- VIP Programs: Develop and execute personalized bonus and engagement programs for VIP players.
- Player Insights: Analyze player behavior and trends to identify opportunities for personalized engagement, retention, and improved service.
- Quality Management: Ensure high standards of service and consistency across VIP team processes.
Requirements
- 2+ years of experience as a Head of VIP or in a similar leadership role within iGaming, Forex, or Crypto.
- Proven experience working with VIP players in gambling, preferably across Tier 1 markets.
- Strong understanding of player motivation and behavior, with the ability to turn insights into actionable strategies.
- Strong analytical skills and experience working with player data to identify trends and growth opportunities.
- Ability to build strong relationships with VIP players and effectively communicate the value of the brand.
- Experience creating personalized offers and tailored experiences for high-value players.
- Experience developing and managing bonus programs aligned with business goals.
- Experience establishing QA standards and monitoring the quality of VIP team processes.
- Strong leadership skills with experience managing, developing, and motivating a team.
- English - B2+ level.
Nice to Have
- Experience working with Livechat and Helpdesk.
- Understanding of loyalty programs and retention strategies.
- Experience with CRM systems and tools for managing and segmenting the customer base.
We Offer
- Flexible work format. Office in Kyiv or remote - your choice.
- Flexible working hours.
- Learning and development. We cover 50% of individual courses, training, and language programs, and 100% of team courses.
- Legal support. Free consultations with our lawyers + 50% discount on legal services.
- Health insurance.
- Regular salary reviews.
- Team building and events in Ukraine and abroad.
About the Company
M5Team is a company of professionals that provides its clients with the highest level of customer service and the best sales solutions. Our website is https://m5team.net/.
Our values
- Lead from Within: We grow through trust, support, and knowledge sharing. We invest in our people to shape future leaders from the inside.
- Growth Mindset: A drive to act, experiment, and learn from mistakes. We value initiative and fast decision-making over rigid processes.
- Product Ownership: Personal accountability for user impact. Every role shapes the final product, so we treat our work as our own.
We value ownership over bureaucracy. We believe in clear communication, fast decision-making, and a culture where people can make an impact, develop their teams, and grow together with the company.
Are you ready to take ownership of the VIP segment and turn player relationships into measurable business results? Show us your CV and let's make it a match! 🐾
Apply now
© Magnetics.io. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Magnetics — це діджитал-компанія, яка розробляє та масштабує власні онлайн-продукти на конкурентних і динамічних ринках. Заснована у 2014 році, ми спираємося на дані, сміливі гіпотези та досвід користувачів для ефективного зростання.Наші цінності 🧲🧲 Growth-MindsetМи за відсутність зайвої бюрократії, ми із задоволенням йдемо назустріч викликам та швидко приймаємо рішення, маємо можливість ділитися ідеями з CEO та вносити зміни.🧲 Magnetic teamКомандна робота для нас — це підтримка та допомога один одному, нові виклики, що сприяють зростанню. Більшість наших керівників зросли всередині компанії. Дотримуємося культури «ми не вчимо, ми вчимося разом».🧲 Product OwnershipКожен у нашій команді прагне знайти найкраще рішення та бере відповідальність за результат. Ми робимо внесок у розвиток компанії та безпосередньо впливаємо на продукт.Як відповідальний бізнес, ми підтримуємо та розвиваємо спільноту, людей, країну, у якій працюємо та живемо. Тому ми приділяємо особливу увагу підтримці нашій Армії та благодійності.Кожен внесок, навіть найменший, має вагоме значення, коли ми діємо разом. Разом ми стаємо силою, яка формує позитивні зміни в суспільстві та приближає нас до перемоги!🇺🇦Наша компанія кожного місяця виділяє бюджет для допомоги ЗСУ, яким може скористатись будь-який співробітник, якщо має необхідність у фінансовій підтримці знайомих або волонтерів.Своїм співробітникам ми надаємо:🧲 Можливість самостійно обирати зручний графік та формат роботи (офіс/ремоут/гібрид)🧲 Медичне страхування🧲 Індивідуальне та корпоративне навчання, доступи на постійні сервіси з безліччю курсів🧲 Курси англійської мови🧲 Юридичну підтримку🧲 Безкоштовні обіди та цікаві тімбілдінгиМи не обмежуємось лише відвідуванням офісу, багато співробітників мають віддалений або гібридний графік, оскільки нам важливо, щоб наші колеги почувалися комфортно 🫶Але найважливіше для нас — надавати нашим талантам волю для самореалізації, щоб разом ми робили український продукт конкурентоспроможним на міжнародному ринку.Ми будемо раді бачити тебе разом з нами в команді і, впевнені, що разом з Magnetics ти реалізуєш свої цілі і мрії ❤️