Help Desk Engineer

About the Position

Help Desk Engineer

Futurra Group - мультипродуктова IT-компанія з українським корінням.

З 2016 року ми створюємо кросплатформенні продукти на перетині EdTech, AI та Lifestyle. Нашими застосунками користуються понад 100 мільйонів людей у всьому світі.

Наші продукти:

• MusesAcademy - застосунок у сфері Lifestyle EdTech для жінок, який через персоналізовані навчальні програми та практичні інструменти допомагає долати щоденні виклики у різних сферах життя: саморозвиток, стосунки, материнство тощо.
• VPN - кросплатформенний сервіс на власних протоколах, який 5+ років забезпечує стабільний доступ до web-ресурсів на ринках Азії.
• AI Master - продукт у сфері роботи з текстом та контентом, який допомагає користувачам аналізувати, перевіряти та покращувати тексти за допомогою штучного інтелекту. Він активно масштабується на Tier-1 ринках, швидко росте і розвивається у напрямках AI-assisted writing, content analysis та text improvement tools.

Зараз ми шукаємо Help Desk Engineer, який(-а) візьме під відповідальність внутрішню IT-інфраструктуру Futurra Group та допоможе зробити технічні процеси команди системними, стабільними й зручними.

Зараз частина цих задач розподілена між різними командами, тому тут буде простір не просто підтримувати те, що вже працює, а вибудовувати й покращувати процеси разом із нами: від техніки та доступів до мережі й автоматизації.

Responsibilities

• Підтримувати офісну IT-інфраструктуру: мережу, Wi-Fi, інтернет та резервні канали зв’язку.
• Адмініструвати Google Workspace, корпоративні акаунти та доступи.
• Відповідати за техніку: облік, підбір, закупівлю, налаштування та підтримку.
• Супроводжувати онбординг та офбординг співробітників з технічної сторони.
• Допомагати команді з технічними питаннями та супроводжувати внутрішні івенти.
• Систематизувати й автоматизувати внутрішні IT-процеси та поступово підсилювати їх безпеку.

Requirements

• 2+ роки досвіду на позиції Help Desk, IT Support або системного адміністратора.
• Практичний досвід адміністрування Google Workspace.
• Розуміння мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN та досвід роботи з мережевим обладнанням.
• Впевнена робота з macOS та Windows, діагностика техніки й периферії.
• Досвід роботи з корпоративними доступами та password managers.
• Самостійність і проактивність: ти не губишся, коли немає готової інструкції, а можеш розібратись у проблемі та запропонувати рішення.
• Вміння просто пояснювати технічні речі та комфортно комунікувати з нетехнічними колегами.

Nice to Have

• Розуміння основ інформаційної безпеки та роботи з IT-ризиками.
• Досвід роботи із системами контролю доступу.
• Знання Bash, PowerShell або Python для автоматизації рутинних задач.
• Досвід адміністрування Slack та інших SaaS-сервісів.

First 3 Months Focus

• Зануритись у поточну IT-інфраструктуру та взяти під відповідальність основні технічні процеси.
• Систематизувати роботу з технікою, акаунтами та доступами.
• Забезпечити стабільну роботу офісної мережі та резервних каналів зв’язку.
• Визначити, які процеси можна покращити, автоматизувати або перенести у хмару.

We Offer

1. Ми дбаємо про базу, щоб зосереджуватися на головному:

• Офіс на Подолі з терасою й усім необхідним для роботи.
• Сніданки, обіди та снеки - обирай серед 3 постачальників.
• Уся техніка, яку потребуєш для комфортної роботи.
• 24 робочі дні відпустки + офіційні святкові дні та безлімітні лікарняні.
• Добровільне медичне страхування.
• Консультації бухгалтера та юридична підтримка.
• Знижки від партнерів на одяг, техніку, спорт, навчання і не тільки.
• Спорт: бігаємо разом, займаємось йогою, проводимо челенджі, граємо у волейбол.
• Регулярно святкуємо перемоги: як командні, так і персональні.

2. Твоє зростання - наша спільна мета:

90% наших керівників виросли всередині команди.

• Часткова компенсація навчань та доступ до корпоративної бібліотеки.
• Внутрішні івенти, обміни досвідом та хакатони.
• Комфортний онбординг і підтримка команди на старті.
• Відкритий доступ до C-level: можеш ставити питання напряму та дізнаватися апдейти на all-hands.
• Прозора компенсація, яка залежить від твоїх результатів.

3. Ми створюємо середовище, де:

• Побачив(-ла), як зробити краще - запропонував(-ла) і можеш одразу впливати на реалізацію.
• Для нас важлива думка кожного: від джуна до C-level.
• Не обмежуємо себе рамками - ані в ідеях, ані в підходах.
• Прозорі процеси, довіра та мінімум бюрократії.
• Швидко приймаємо рішення та впроваджуємо зміни.

4. Ми - частина активного суспільства:

• Підтримуємо захисників і цивільних.
• Партнери SKELAR Foundation.
• Запускали освітні ініціативи для ветеранів.

У нас прийнято думати глибше та діяти сміливіше. Ми віримо, що кожен може впливати на продукт, команду та культуру.

Application Process

• Знайомство з рекрутером.
• Технічне інтерв’ю.
• Фінальна зустріч.
• Якщо це метч - робимо офер.

Apply now