Helpdesk Hispanophone / Anglophone

About the Position

Helpdesk Hispanophone / Anglophone

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Rattaché(e) au Responsable Support IT, le/la Helpdesk assure le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) auprès des utilisateurs hispanophones et anglophones.

Il/elle intervient à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.

Le poste requiert un excellent sens du service, de la rigueur et une très bonne communication en espagnol et en anglais.

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Responsibilities

• Support and assistance users

  • Take charge of incidents and requests via phone, email, or ticketing tool
  • Diagnose technical problems (hardware, software, network, access)
  • Resolve level 1 incidents remotely
  • Escalate complex incidents to the next level if necessary
  • Follow up on tickets until resolution

• IT environment management

  • Install and configure workstations
  • Manage user accounts (creation, deletion, access rights)
  • Assist users with office and business tools
  • Participate in IT updates and deployments

• Monitoring and reporting

  • Document incidents and solutions in the management tool
  • Contribute to the continuous improvement of support
  • Respect SLAs and internal procedures

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Requirements

• Technical skills

  • Good mastery of Windows environments
  • Knowledge of networks (TCP/IP, DNS, VPN)
  • Proficiency with Microsoft 365 tools
  • Experience with a ticketing tool (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)
  • Notions in Active Directory

• Language skills

  • Spanish fluent (B2 minimum)
  • English fluent (C1 minimum)

• Personal qualities

  • Sense of service and customer orientation
  • Excellent oral and written communication
  • Rigor and organization
  • Ability to work in a team
  • Stress and priority management

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Education

• Bac +2/+3/+5 in Computer Science, Networks, Systems, or equivalent

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We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work in a dynamic and innovative environment
• Professional development opportunities

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About the Company

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.