Helpdesk specialist

About the Position

Helpdesk Specialist

Join Belgoprocess as a Helpdesk Specialist to manage IT issues, support end-users, and contribute to the implementation of a new service management platform.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen volgens afgesproken processen.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de servicedeskwerking.
• Meedenken over de inrichting, optimalisatie en implementatie van processen binnen het toekomstige service management platform.
• Ondersteunen van de uitrol van nieuwe werkwijzen en tools binnen de organisatie.
• Proactief bijdragen aan security awareness en het naleven van beveiligingsrichtlijnen.
• Documenteren van oplossingen en signaleren van terugkerende problemen.
• Bestaande werkwijzen kritisch evalueren en haalbare verbeteringen voorstellen.
• Intensief samenwerken met IT-teams om problemen efficiënt op te lossen.
• Beheren van werkstations en randapparatuur.
• Up-to-date houden van inventaris en stock.

Requirements

Roles

• IT Helpdesk Officer Senior

Languages

• Dutch Native or bilingual proficiency

Skills

• Inventarisbeheer Intermediate
• Voorraadbeheer Intermediate
• Softwarebeheer Intermediate
• Optimalisatievoorstellen Intermediate
• Probleemanalyse en -oplossing Intermediate
• Installatie en onderhoud van hardware Intermediate
• Ervaring met professionele ITSM-tools Intermediate

Experience

• Minimaal 8 jaar ervaring in een helpdesk-, servicedesk- of end-user supportfunctie.
• Ervaring met ITSM- of ticketsystemen en een goed inzicht in service management processen.
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren of optimaliseren van processen binnen een servicedesk-omgeving.
• Interesse om actief bij te dragen aan een transformatie- en implementatietraject van een nieuw service management platform.
• Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico’s.
• Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
• Ervaring in een complexe IT-omgeving met verschillende stakeholders is een pluspunt.
• Kennis van ITIL-principes of vergelijkbare service management methodologieën is een meerwaarde.

Behavioral Competencies

• Sterke communicatieve vaardigheden: je kan technische informatie helder uitleggen aan verschillende doelgroepen.
• Je bent geduldig en hebt het talent om gebruikers gerust te stellen.
• Empathisch vermogen en een sterke servicegerichte mindset.
• Stressbestendig, kan prioriteiten stellen en blijft kalm onder druk.
• Je bent kritisch constructief en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving die evolueert en verandert.
• Je neemt initiatief en durft verantwoordelijkheid op te nemen.
• Staat open voor feedback en gebruikt deze om persoonlijk en professioneel te groeien.
• Teamplayer die ook zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd kan werken.

We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work in a challenging and impactful environment
• Professional growth and development opportunities
• Collaborative and innovative work culture

About the Company

Belgoprocess is a semi-public company that plays a key role in the safe processing of radioactive waste and the dismantling of nuclear installations in Belgium. We combine technological expertise, innovation, and a strong focus on sustainability to contribute to a safe future. At Belgoprocess, you will find a challenging work environment where safety, teamwork, and professional growth are central. Together with motivated colleagues, you will work on projects that have a direct impact on the environment and society. Join our team and become part of an organization that values progress and responsibility!

Contact Information

Your Contact Person

ProUnity is your contact for this application. You can reach us:

• Email: [email protected]
• Phone: 02 310 87 15