Helpdesk / System Administrator (Digital intelligence)

About the Position

Привіт, ми - Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.

Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою - тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.

У нашому портфоліо - mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.

Шукаємо Helpdesk / System Administrator у команду, що розвиває напрямок Data Intelligence.

Команда розробляє сервіси здебільшого у сфері data search & intelligence, які допомагають користувачам знаходити інформацію, перевіряти дані та отримувати додаткові інсайти через спеціалізовані онлайн-інструменти. Наразі продукти працюють повністю у web-форматі, орієнтовані на глобальний B2C-ринок.

Responsibilities

• Повний цикл onboarding/offboarding користувачів: видача та повернення доступів, техніки, акаунтів, архівація даних;
• Діагностика та вирішення інцидентів (робочі станції, доступи, ПЗ);
• Адміністрування облікових записів та доступів в AD/SSO;
• Базове системне адміністрування серверів та інфраструктурних сервісів під менторством senior-адміністратора з поступовим розширенням зони відповідальності;
• Наповнення бази знань: написання статей у wiki на основі закритих тікетів за структурою «симптом → діагностика → рішення → коли ескалювати»;
• Аналіз повторюваних інцидентів та ініціація системних покращень;
• Участь у тестуванні та вдосконаленні внутрішніх інструментів.

Requirements

• Маєш досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 1 року;
• Впевнено розумієшся на Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувача;
• Орієнтуєшся в базових принципах роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
• Маєш досвід роботи з системами управління користувачами - Active Directory або аналогами; Google Workspace / Microsoft 365 буде перевагою;
• Розумієш принципи інформаційної безпеки: робота з паролями, MFA, доступами, мінімальні права (least privilege);
• Маєш досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice тощо);
• Маєш базові навички роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux);
• Готовий працювати за процесами, SLA та швидко навчатися.

Nice to Have

• AI-tools
• Automation
• IT Ops
• DevOps
• Security

We Offer

Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал – важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.

Growth Opportunities

• розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School – авторській системі навчання для менеджерів;
• покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;
• якщо без іноземної мови ніяк – компенсуємо і її;
• оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;
• надаємо доступ до електронної бібліотеки;
• і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.

Comfortable Work Environment

• гібридний формат, де ти обираєш, як працювати – ремоут чи з офісу;
• pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;
• сніданки та перекуси в офісі;
• сучасна техніка;
• працевлаштування через ФОП;
• конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.

Employee Benefits

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята;
• 100% оплачувані лікарняні;
• медичне страхування після випробувального терміну;
• щоквартальні тимбілдинги;
• внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);
• підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;
• участь у соціальних проєктах;
• програма амбасадорів.

About the Company

Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.