ICT-Engineer / Second Line Support Engineer

About the Position

ICT-Engineer / Second Line Support Engineer

Diese Rolle ist wesentlich anspruchsvoller, als es der Titel vermuten lässt: Sie vereint Field Engineering, System- und Netzwerkexpertise, Kundenberatung und Hands-on-Serviceeinsätze.

Du löst technische Probleme dort, wo Ausfälle keine Option sind: im Gesundheitswesen. Bei Ascom bringst du Alarmierung und Kommunikation stabil zum Laufen – damit klinische Teams die richtige Information zur richtigen Zeit erhalten. Ascom „bringt Daten zum Leben“ und unterstützt weltweit 12’000+ Krankenhäuser mit Workflow- und Kommunikationslösungen.

Wenn Du eine technisch anspruchsvolle Rolle suchst, die Sinn stiftet, viel Eigenständigkeit bietet und bei der Du jeden Tag siehst, was Dein Einsatz bewirkt – dann bist Du bei uns genau richtig.

Responsibilities

• Durchführung von Wartungen, Systemchecks, Störungsbehebungen bei Kunden in der Deutschschweiz.
• Komplexe Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung in Windows-Server-Umgebungen und Schnittstellen.
• Analyse von Störungen in Netzwerken, Windows-/Linux-Server, TCP/IP, Firewalls.
• Bearbeitung von 2nd Level Support, Incidents, Requests (remote & vor Ort) und Dokumentation im Ticketing-System Jira.
• Zusammenarbeit mit Techniker:innen und globalem Support.
• Projektübergaben prüfen und sicherstellen (Dokumentation, Nachvollziehbarkeit).
• Prozessverbesserungen zur Erreichung von KPI-Zielen.
• Teilnahme am attraktiv vergüteten Pikett / Bereitschaftsdienst: 1 Woche (7 Tage), Vergütung für Bereitschaft + Einsatz + Zeit.

Requirements

• Ausbildung in ICT, Informatik, Telekommunikation oder 3–5 Jahre Erfahrung.
• Sehr gute Kenntnisse in Netzwerk & Security: TCP/IP, Ports, Firewalls.
• Grundkenntnisse Virtualisierung, SQL-Datenbanken.
• Erfahrung mit Server Hardware, Windows-/Linux-Serverbetriebssystemen, Applikationsinstallation.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise, sichere Priorisierung.
• Deutsch fliessend; Englisch gut.
• Vorteilhaft: Erfahrung mit Telekom, Netzwerk, MedTech, DECT, WiFi, 5G.
• Führerausweis Kategorie B (Aussendienst Deutschschweiz).

We Offer

• Funktion mit hoher Eigenständigkeit, Verantwortung und direktem Kundenimpact.
• Attraktive Vergütung von Aussendienst:
  • Firmenfahrzeug (auch privat nutzbar) oder Fahrzeugpauschale (gemäss Spesenreglement)
  • Aussendienstspesen gemäss Reglement
  • Bereitstellung von Arbeitsmaterial/Equipment: Laptop, Mobiltelefon, technisches Equipment.
  • Überdurchschnittliches Piketvergütungsmodell (Bereitschaft + Einsatz + Zeit+Zuschläge).
  • Reka-Card (20% Rabatt), Halbtax, Jubiläumsprämien und weitere Benefits.
  • Wertschätzende Du-Kultur & Team, das Know-how teilt und gemeinsam Lösungen findet.
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag in international erfolgreichem ICT-/MedTech-Unternehmen.

Why This Position is Unique

• Hohe Verantwortung & echter Impact: Du betreust Lösungen, die in kritischen Situationen Leben retten können.
• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Einsatz im Büro und vor Ort bei Kundinnen und Kunden in der ganzen Deutschschweiz – Wartungen, Fehleranalysen, Störungsbehebungen.
• Technisch anspruchsvoll: Komplexe Windows-Server-Umgebungen, Netzwerk-Analyse, Alarmierungssysteme, IoT-Devices, mobile Kommunikation.
• Eigenständiges Arbeiten: Du planst, priorisierst und koordinierst Deine Einsätze selbstständig.
• Attraktive Vergütung für den Aussendienst: Spesenmodelle, Fahrzeug oder Pauschale gemäss Reglement, Top-Vergütung für Pikettdienst.

Diversity, Equality, and Inclusion Statement

Bei Ascom schätzen wir unterschiedliche Perspektiven und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem sich alle entfalten können. Wir begrüßen Bewerbende aller Hintergründe und legen unseren Fokus auf Talent, Potenzial und Chancengleichheit für alle.