Incident Management Specialist

About the Position

Dołącz do projektu realizowanego dla naszego Klienta z branży handlu detalicznego i rozwijaj się w obszarze IT Service Operations. Poszukujemy osoby, która wesprze analizę awarii, zadba o jakość dokumentacji technicznej i pomoże identyfikować powtarzające się problemy oraz ich przyczyny.

To stanowisko pozwala rozwijać kompetencje w obszarze analizy incydentów, zarządzania problemami i jakości procesów IT. Będzie odpowiednie dla osoby na początku kariery, która lubi dociekać przyczyn, pracować z danymi i dokumentacją oraz przekładać zebrane informacje na konkretne działania usprawniające.

Jeśli potrafisz zachować dokładność, uporządkować nawet niepełne informacje i wyciągać wnioski na podstawie faktów, ta rola może być dla Ciebie dobrym kolejnym krokiem zawodowym.

Ścieżka rozwoju na stanowisku docelowo prowadzi do roli Major Incident Managera.

Responsibilities

• Analiza awarii i odtwarzanie przebiegu zdarzeń na podstawie dostępnych informacji oraz danych.
• Ustalanie osi czasu incydentów i identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów.
• Prowadzenie rejestru problemów oraz łączenie powtarzających się awarii z ich wspólnymi przyczynami.
• Przygotowywanie rekomendacji działań naprawczych popartych danymi, m.in. częstotliwością występowania problemów, liczbą dotkniętych maszyn i kosztami.
• Monitorowanie działań naprawczych, terminów, osób odpowiedzialnych i statusów realizacji.
• Weryfikacja jakości zgłoszeń, w tym ich kompletności, kategorii i priorytetów.
• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy na podstawie rozwiązanych incydentów.
• Przygotowywanie raportów dotyczących czasów reakcji, powtarzalności usterek i jakości procesów.
• Współpraca z zespołem wsparcia IT przy obsłudze kolejki zgłoszeń.
• Współudział w przygotowywaniu planów działania na wypadek awarii obejmujących wiele maszyn oraz udział w obsłudze takich zdarzeń pod nadzorem.

Requirements

• Umiejętność logicznego porządkowania informacji, ustalania kolejności zdarzeń i odróżniania faktów od przypuszczeń.
• Umiejętność zwięzłego i precyzyjnego pisania, w szczególności tworzenia osi czasu zdarzeń oraz notatek poawaryjnych.
• Skrupulatność i samodzielność w dokumentowaniu wykonywanych działań.
• Umiejętność spokojnego prowadzenia kilku spraw równolegle i ustalania priorytetów.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej.

We Offer

• Good and friendly atmosphere in the company and the satisfaction of working with both departmental colleagues and direct superiors.
• Large internal technology conferences, star parties, and team outings.
• Flexible working hours and the option to work remotely or in a hybrid model.
• Clear, straightforward development paths: managerial or expert.
• Facilitation of desired competencies development, subsidized training, and courses.
• Experience in managing national and international projects.
• Free participation in language lessons for those who wish to maintain or develop their language skills.

About the Company

We have many years of experience in the market and implement national and international projects. We skillfully manage tasks and enable smooth allocation between projects.

Apply for the position

First name *

Last name *

Email *

Phone number *

Location *

Experience *

English level *

German level

Please include any other questions or comments you may have

Upload your CV *

Max. 10MB,.pdf|.doc|.docx

I have read the privacy policy and agree to the processing of my data for the purpose of handling my enquiry.*

I agree for my personal data to be processed for the purposes of the current recruitment process conducted by Britenet sp. z o. o. based in Warsaw at Aleje Jerozolimskie 44, 00-024.*

I agree for my personal data to be processed for the future recruitment process carried out by Britenet sp. z o. o. with its seat in Warsaw at Aleje Jerozolimskie 44, 00-024.