Incident Manager Bancaire - H/F

About the Position

Incident Manager Bancaire - H/F

• Location: Paris
• Remote Work: 2 to 3 days of remote work
• Contract Type: CDI
• Salary: 60-64k EUR
• Experience Required: 10 years
• Sector: Banking - Experience in this sector is mandatory

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Responsibilities

Pilotage du Fonctionnement

• Accompagner le management dans le pilotage de la qualité de service et de la performance opérationnelle.
• Construire et maintenir une vision consolidée du RUN sur l'ensemble du périmètre.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de fonctionnement, SLA et plans d'amélioration.
• Mettre en place et animer les rituels de pilotage de la qualité de service.
• Accompagner les équipes dans la montée en maturité sur les pratiques RUN et l'excellence opérationnelle.

Gestion des Incidents et Amélioration Continue

• Coordonner la gestion des incidents majeurs et des situations critiques.
• Mobiliser les parties prenantes pour accélérer la résolution et le retour à la normale.
• Organiser et animer les analyses post-incidents (Post Mortem).
• Piloter la gestion des problèmes et l'identification des causes racines.
• Contribuer à la réduction de l'incidentologie et à la sécurisation des changements en production.

Coordination Transverse

• Faciliter les échanges entre les équipes métiers, produits et techniques.
• Assurer le suivi des actions et engagements pris lors des comités de fonctionnement.
• Participer activement à la préparation des mises en production et à l'industrialisation du RUN.
• Être un acteur clé de l'amélioration continue et de la satisfaction des utilisateurs.

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Requirements

• Expérience significative en tant que Incident Manager, Run Manager, Service Manager ou Responsable Exploitation.
• Maîtrise des processus ITIL: Gestion des Incidents, Problèmes, Changements et Niveaux de Service.
• Expérience confirmée dans la préparation au RUN et l'accompagnement de mises en production.
• Solide expérience de coordination transverse impliquant de multiples acteurs.
• Maîtrise d'un outil ITSM tel que ServiceNow ou équivalent.
• Bonne compréhension des environnements Agile à l'échelle (Squads, Tribus, Produits).

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About the Company

Scalian EN, part of the TOP10 Consulting Engineering Firms in France, specializes in project management services, industrial supply chain, architecture, and development of embedded digital systems, information systems applications, and artificial intelligence across various sectors such as aerospace, space, automotive, rail, services, luxury, and retail.

Founded in 1989, Scalian now employs over 5,500 people across 11 countries and 15 locations in France, with a turnover of 550 million euros. Scalian works for major CAC40 groups on projects in AT or fixed-fee contracts.

Labeled Great Place to Work, Scalian experiences 20% annual growth.

Why Scalian?

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We Offer

• Competitive salary
• Hybrid work model
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• Inclusive work environment

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