À propos du poste

Ingénieur Support Technique

Avignon, France

Hybride

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À propos de l'entreprise

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Avec plus de 100 ans d'expérience et une notoriété constante, notre objectif est d'être la force motrice derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L'innovation et la croissance commerciale que nous avons atteintes s'inspirent des relations que nos employés entretiennent au quotidien avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe tournée vers l'avenir à ouvrir la voie.

Responsabilités

En tant qu'Ingénieur Support Technique Solutions Digitales, vous rejoignez une équipe experte, dynamique et bienveillante qui vous accompagnera dès votre arrivée. Votre poste se compose de deux dimensions principales : l’accompagnement client sur nos solutions et la création de contenus.

Votre quotidien:

Vous êtes le point de contact principal des clients pour les incidents liés à la soumission et à la transmission de factures via les plateformes partenaires.
Vous analysez les flux techniques (API, XML/UBL/CII, FactureX, intégrations ERP) et exploitez les logs afin d’identifier et diagnostiquer les anomalies.
Vous gérez les tickets de bout en bout jusqu’à leur résolution, en assurant une communication claire, réactive et pédagogique.
Vous collaborez étroitement avec les équipes internes et les développeurs (PDP, OD…) pour résoudre les incidents et améliorer les processus.
Vous rédigez et mettez à jour les supports d’aide (tutoriels, FAQ, articles, documentation en ligne).
Vous vulgarisez des sujets techniques et contribuez à la capitalisation des connaissances au sein de la base documentaire interne.
Vous remontez les problématiques rencontrées par les clients et proposez des axes d’amélioration produit afin d’optimiser l’expérience utilisateur.
Vous participez aux projets clients en intégrant les équipes projet, en définissant les prérequis et en accompagnant les phases d’intégration.

Qualifications

Diplôme en informatique, systèmes d’information, développement ou équivalent (Bac+2 à Bac+5).
Appétence pour le support technique, l’analyse de flux et la résolution de problèmes.
Expérience dans le support, le développement ou les tests (un plus, mais pas obligatoire).
Rigoureux(se), autonome, méthodique et aimant chercher, comprendre et expliquer.
Maîtrise de la rédaction et capacité de synthétiser des informations techniques.
Connaissance des API ou des formats XML/UBL/CII (un avantage).
Capacité à lire du code source, analyser des call stacks et expérience en programmation de préférence en C# ou un autre langage orienté objet.
Connaissance d’au moins une base de données relationnelle et capacité à lire du SQL.
Compréhension des notions de reprise d'activité et de haute disponibilité concernant les bases de données.
Connaissance de la stack réseau TCP/IP et en particulier HTTP (APIs REST). Notions sur le fonctionnement d'un réseau d'entreprise.

Nous sommes ouverts aux profils débutants comme confirmés : ce qui compte avant tout, c’est votre motivation, votre curiosité et votre envie d’apprendre.

Compétences supplémentaires

UBL/CII
FactureX
ERP
Programmation
Bases de données
Réseaux

Avantages

Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Communauté inclusive : Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.
Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective.

À propos de Quadient

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.

Nous tous. Unis dans nos relations.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].

Ingénieur Support Technique

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Job Description, Responsibilities & Requirements