IT Analyst

About the Position

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico y Proyectos TI versátil y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de tecnología en Madrid. La persona ideal será responsable de proporcionar soporte técnico experto a nuestros usuarios, así como de participar activamente en la planificación, ejecución y seguimiento de diversos proyectos tecnológicos que impulsen la eficiencia y la innovación en la empresa. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas sólidas, capacidad de gestión de proyectos y una excelente orientación al servicio.

Responsibilities

Soporte Técnico

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 a los empleados de la empresa, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, redes y periféricos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, tanto de forma remota como presencial.
• Gestionar y priorizar tickets de soporte utilizando nuestra herramienta de ticketing.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y sistemas.
• Gestionar el inventario de hardware y software, así como las licencias.
• Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento.
• Asistir en la configuración de nuevas cuentas de usuario, equipos y dispositivos móviles.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte o a proveedores externos cuando sea necesario.

Gestión y Participación en Proyectos TI

• Participar activamente en el ciclo de vida completo de los proyectos TI, desde la concepción hasta la implementación y el cierre.
• Colaborar en la definición del alcance, objetivos, cronogramas y entregables de los proyectos.
• Ejecutar tareas asignadas dentro de los proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Asistir en la coordinación de recursos internos y externos para la ejecución de proyectos.
• Realizar el seguimiento del progreso de los proyectos, identificar riesgos y proponer soluciones.
• Elaborar documentación de proyectos (planes, informes de estado, manuales técnicos, etc.).
• Comunicarse eficazmente con los stakeholders del proyecto para asegurar la alineación y gestionar expectativas.
• Investigar y proponer nuevas tecnologías o mejoras a los sistemas existentes.

Requirements

• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS en entornos corporativos.
• Experiencia en la resolución de problemas de hardware (PC, portátiles, impresoras, periféricos).
• Conocimiento de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ej. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
• Experiencia en la administración de plataformas como Microsoft 365 / Google Workspace.

Nice to Have

• Conocimientos de scripting (Python)

We Offer

• Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados!
• Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!
• Horario flexible y modelo presencial 100% de trabajo
• Plan de convenios con centros de salud bucodental
• Programa de fidelización por años de antigüedad
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
• Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
• Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

About the Company

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. En Cabify, nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos. Si tienes un certificado de discapacidad superior al 33 %, nos gustaría que nos lo comunicaras para poder ofrecerte el apoyo adecuado durante el proceso.