IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d)

About the Position

IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d)

• Hörmann KG Verkaufsgesellschaft
• 33803 Steinhagen
• Präsenz / Mobil

Als Familienunternehmen denken wir langfristig, Sie auch? Dann kommen Sie in unser Team.

Bei Hörmann - Europas führendem Anbieter für Tore, Türen, Zargen und Antriebe - erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, ein engagiertes und motiviertes Team, ein verantwortungsbewusstes und innovatives Unternehmen sowie viele Gestaltungsmöglichkeiten. Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Steinhagen bei Bielefeld als IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d).

Sie stellen den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer zentralen Kunden-, CRM- und Serviceanwendungen sicher. Dabei verantworten Sie das Application Management, unterstützen Anwender im Application Support und treiben die Optimierung von Service- und Supportprozessen voran.

Responsibilities

• Sicherstellung des Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Servicequalität zentraler Kunden- und Service Applikationen
• Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und Changes
• Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportartikeln
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Service- und Produktteams
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Supportprozessen
• Unterstützung bei Tests, Releases und Systemeinführungen

Requirements

• Berufserfahrung im Application Management, IT-Support, Application Support oder Service Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem- und Change-Management)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Identifikation mit unseren Werten Respekt, Zusammenarbeit, Leidenschaft und Mut

Nice to Have

• Erfahrung mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM- und Service-Lösungen
• Kenntnisse in Service-Management-Tools
• Verständnis von Applikationsarchitekturen und Systemschnittstellen
• Erfahrung im Testmanagement oder User Acceptance Testing (UAT)

We Offer

• Eine strukturierte Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Einführungstagen
• Gezielte, individuelle Weiterbildung durch die Hörmann Akademie als Präsenz oder E-Learning
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten inkl. Gleitzeit und mobilem Arbeiten (hybrides Modell)
• 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Monatliche, steuerfreie Sachbezüge (Guthabenkarte), JobRad und betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterangebote bei namhaften Herstellern und Marken
• Zusicherung eines Kita-Platzes und professionelle Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen im Hörmann Spielzimmer
• Eigenes Betriebsrestaurant inkl. Arbeitgeberzuschuss, kostenlose Heißgetränke und tägliche Obstauswahl
• Regelmäßiges Feedback und eine offene Kommunikation
• Große Auswahl an Betriebssport im Hörmann Sportzentrum
• Modernste Kommunikationstechnik und Enterprise-Systemarchitekturen
• Persil-Wäscheservice, E-Ladesäulen (PKW und E-Bikes), Mitarbeiterparkplätze und gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement liegen uns am Herzen

About the Company

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft ist Europas führender Anbieter für Tore, Türen, Zargen und Antriebe. Wir bieten ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, ein engagiertes Team und viele Gestaltungsmöglichkeiten.

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft

Upheider Weg 94-98

33803 Steinhagen

Bitte bewerben Sie sich direkt, einfach und schnell über unser Online-Karriere-Portal.

• Pia Kleine Schneider
• Personalreferentin
• +49 5204 915-1429

Mehr über unsere IT unter https://www.hoermann.de/karriere/it/