IT Onsite Support Engineer

About the Position

IT Onsite Support Engineer

Mid • On-site

Gdańsk, Poland

Inżynier / Inżynierka Wsparcia IT – Onsite

Dołącz do zespołu IT Aristocrat i rozwijaj swoją karierę w międzynarodowym środowisku, w którym liczą się współpraca, wiedza techniczna i wysoka jakość obsługi użytkowników. Misją Aristocrat jest tworzenie radości poprzez siłę zabawy, a realizujemy ją dzięki zaangażowaniu i kompetencjom naszych zespołów.

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za wsparcie IT onsite w Polsce oraz wspierać globalne inicjatywy technologiczne Aristocrat. Będziesz mieć istotny wpływ na zapewnienie sprawnego działania środowiska IT, wysokiej jakości obsługi użytkowników oraz skutecznego rozwiązywania problemów technicznych. To dynamiczne stanowisko, które łączy bezpośrednią pracę z użytkownikami, rozwiązywanie złożonych problemów technicznych oraz ciągłe doskonalenie procesów IT.

Responsibilities

• Zapewnianie wsparcia IT drugiego poziomu onsite, w tym przygotowywanie, konfigurację, reinstalację, wykonywanie kopii zapasowych, wdrażanie i wymianę urządzeń
• Obsługa zgłoszeń i incydentów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym bezpośrednio, przez e-mail oraz podczas spotkań online
• Zapewnianie indywidualnego wsparcia IT dla kadry kierowniczej
• Prowadzenie wdrożeń IT dla nowych osób, w tym zapewnianie terminowego dostępu do systemów i sprzętu oraz przekazywanie najważniejszych informacji dotyczących korzystania ze środowiska IT
• Tworzenie, aktualizowanie i rozwijanie artykułów w wewnętrznej bazie wiedzy oraz dokumentacji technicznej, wspierających sprawniejsze rozwiązywanie problemów i dzielenie się wiedzą
• Zarządzanie kontami użytkowników w Active Directory i innych systemach biznesowych, w tym realizacja bardziej złożonych zadań administracyjnych
• Wsparcie lokalnych i zdalnych rozwiązań do wideokonferencji i współpracy, w tym Zoom
• Współpraca z dostawcami sprzętu, partnerami zewnętrznymi i zespołami wewnętrznymi przy wycenie, zamawianiu, konfiguracji i instalacji sprzętu
• Zapewnianie zdalnego wsparcia technicznego oraz sprawne korzystanie z narzędzi ITSM, systemów do obsługi zgłoszeń i zarządzania zasobami IT
• Opracowywanie i dokumentowanie procesów oraz procedur technicznych wspierających ciągłe doskonalenie usług IT

Requirements

• Silnego nastawienia na wysoką jakość obsługi użytkowników oraz umiejętności skutecznego rozwiązywania sytuacji wymagających deeskalacji
• Umiejętności rozwiązywania problemów we współpracy z innymi oraz bardzo dobrych kompetencji komunikacyjnych i interpersonalnych
• Umiejętności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się priorytetów oraz samodzielnego działania przy ograniczonym nadzorze
• Nastawienia na ciągłe doskonalenie procesów i sposobu świadczenia usług IT
• Bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności zarządzania wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku technicznym
• Szerokiej wiedzy technicznej dotyczącej systemów Windows i technologii Microsoft, w tym Active Directory oraz zaawansowanej administracji kontami użytkowników
• Bardzo dobrej znajomości Microsoft Intune i Microsoft Azure, w szczególności w zakresie zarządzania urządzeniami i punktami końcowymi, tożsamością, dostępem oraz usługami IT w chmurze
• Doświadczenia w korzystaniu z narzędzi zdalnego wsparcia technicznego, systemów wideokonferencyjnych oraz rozwiązań AV w salach konferencyjnych
• Doświadczenia z platformami ITSM, systemami do obsługi i śledzenia zgłoszeń oraz zarządzania zasobami IT, w tym ServiceNow
• Certyfikatu A+; certyfikat MCITP jest wymagany, a Security+, Network+ oraz ITIL Foundation będą dodatkowym atutem

We Offer

• Kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń, zaprojektowany tak, aby pozostawać konkurencyjnym na rynku, wspierać dobrostan pracowników oraz doceniać ich wkład w nasz sukces.
• Nasze podejście opiera się na zasadzie wynagradzania za wyniki, nagradzając indywidualny wpływ i osiągnięcia.
• Twój indywidualny pakiet wynagrodzenia zostanie określony na podstawie takich czynników jak umiejętności, doświadczenie, kwalifikacje oraz lokalizacja.
• W zależności od stanowiska i lokalizacji możesz być uprawniony(-a) do otrzymywania rocznych premii i świadczeń motywacyjnych, benefitów związanych ze zdrowiem i dobrostanem, płatnego czasu wolnego, programów emerytalnych, ochrony ubezpieczeniowej oraz innych lokalnych lub ustawowych świadczeń.

About the Company

Aristocrat jest światowym liderem w dziedzinie treści i technologii gamingowych oraz czołowym wydawcą gier mobilnych w modelu free-to-play. Firma działa w ramach trzech jednostek biznesowych obejmujących regulowane gry stacjonarne (Aristocrat Gaming), kasyno społecznościowe (Product Madness) oraz regulowane gry online na prawdziwe pieniądze (Aristocrat Interactive). Nasz zespół liczący ponad 7300 osób na całym świecie łączy wspólna misja – tworzenie radości poprzez siłę zabawy.

Dostarczamy naszym klientom B2B rozwiązania, które wspierają ich biznes, a milionom graczy zapewniamy angażujące doświadczenia związane z naszymi grami kasynowymi i mobilnymi. Jednocześnie odpowiedzialność jest integralną częścią naszego sposobu działania. Dbamy o odpowiedzialną rozgrywkę oraz stale podnosimy standardy w zakresie zarządzania firmą, dobrostanu pracowników i zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy różnorodną organizacją, którą łączą wspólne wartości i inspirująca misja tworzenia radości poprzez siłę zabawy.