IT Service Manager

About the Position

IT Service Manager

Administración de Sistemas | Soporte TI · Madrid (Híbrido)

¿Te apasiona la tecnología? ¿Quieres desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento? ¡Te estamos buscando! En Nunsys Group estamos ampliando nuestro equipo, buscamos un/a IT Service Manager para incorporarse en Madrid.

Nuestro viaje empezó en 2007 y tenemos una meta: ser la empresa española líder en tecnología. Nos apasiona la transformación digital y contamos con un gran portfolio de soluciones tecnológicas. Gracias a esto garantizamos que podemos afrontar cualquier reto que nos planteen nuestros clientes.

Actualmente somos más de 2.700 profesionales y tenemos presencia en 25 ciudades españolas, Portugal, USA, Colombia y Ecuador. ¡Y esto es solo el principio!

Tu misión será liderar y coordinar el servicio gestionado de uno de nuestros principales clientes del sector bancario. Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio, supervisando equipos de soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y bases de datos (Nivel 2 y 3).

Y el proyecto ¿en qué consiste? El día a día es muy variado, pero algunas de las funciones en las que participarás son:

• Gestión integral del servicio IT bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinación de equipos multidisciplinares: soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.
• Seguimiento y reporting periódico al cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.
• Gestión de incidencias críticas y escalados asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Planificación y supervisión de cambios (CAB) en un entorno altamente regulado.
• Identificación de mejoras continuas en procesos, herramientas y rendimiento del servicio.
• Relación directa con stakeholders del cliente, actuando como punto de contacto único (SPOC).
• Asegurar el cumplimiento normativo y los estándares de seguridad propios del sector bancario.

¿Nos eliges?

Queremos contar contigo a largo plazo para que crezcas con nosotros/as (contrato indefinido) y te ofrecemos un plan de carrera profesional apoyado por las formaciones técnicas y de gestión necesarias para lograrlo.

Además, contarás con un paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados, jornada intensiva los meses de verano, y la posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico.

También tendrás acceso a descuentos en distintos establecimientos, productos y servicios simplemente por formar parte del equipo.

¡Y muchas más cosas que queremos que conozcas!

Responsibilities

• Gestión integral del servicio IT bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinación de equipos multidisciplinares: soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.
• Seguimiento y reporting periódico al cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.
• Gestión de incidencias críticas y escalados asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Planificación y supervisión de cambios (CAB) en un entorno altamente regulado.
• Identificación de mejoras continuas en procesos, herramientas y rendimiento del servicio.
• Relación directa con stakeholders del cliente, actuando como punto de contacto único (SPOC).
• Asegurar el cumplimiento normativo y los estándares de seguridad propios del sector bancario.

Requirements

• Experiencia demostrable como Service Manager, Service Delivery Manager o rol similar en entornos críticos.
• Conocimiento sólido de ITIL (idealmente certificación).
• Experiencia gestionando servicios para sector banca o entornos altamente regulados.
• Capacidad de comunicación, liderazgo y gestión de expectativas del cliente.
• Orientación a resultados y a la mejora continua.

Nice to Have

• Experiencia en gestión de proveedores y contratos.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización (ServiceDesk Plus, Zabbix).
• Background técnico en alguno de los ámbitos del servicio:
  • Sistemas (Windows/Linux)
  • Comunicaciones y redes
  • Bases de datos
  • Monitorización y operación 24x7
  • Inglés profesional.

We Offer

• 💼 Contrato indefinido en una empresa líder en el sector.
• 💰 Paquete retributivo competitivo acorde a los conocimientos y experiencia aportados.
• 🌴 Jornada intensiva durante tres meses de verano y todos los viernes del año.
• 📚 En nuestro equipo creemos en las personas y en su talento, por eso apostamos por la formación de nuestros profesionales.
• 💳 Posibilidad de acogerte al programa de retribución flexible: Ticket Guardería, Ticket restaurante, Tarjeta transporte y Seguro Médico.
• 🤑 Descuentos en distintos establecimientos, productos (electrodomésticos, moda, tecnología) y servicios (viajes, alquiler de vehículos, salud).
• 💗 Un ambiente diverso y sobre todo inclusivo donde lo primero son las personas.
• 🎉 ¡No todo es trabajo, también hay tiempo para la diversión! Tenemos diferentes eventos a lo largo del año, desde nuestro "Christmas Jumper Day" hasta nuestro concurso de disfraces en Halloween, siempre buscamos formas de crear un ambiente divertido.

About the Company

Queremos informar a todo interesado/a en nuestras ofertas de empleo que las únicas ofertas vigentes están publicadas en nuestra página web https://empleo.nunsys.com/ o https://www.sothis.tech/unete-al-equipo/, no debiendo confiar en portales que simplemente se limitan a agregar la información de nuestras ofertas con objeto recabar sus datos personales.