IT-Support & Anwendungsbetreuung

About the Position

IT-Support & Anwendungsbetreuung

Primär 1st-Level-Support für unsere Kunden über Jira, Telefon und TeamViewer. Als Addon kleinere EDI-Anpassungen, Workflow-Einrichtungen und EDI-Kommunikation rund um i-effect®.

• Hybrid: 2–4 Tage Home-Office
• Start: ab sofort
• Urlaubstage: 30

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About the Role

Wir suchen Menschen, die herausfordernde Aufgaben annehmen, Verantwortung übernehmen möchten und eine echte Leidenschaft für IT mitbringen. Diesem Menschen können wir ein Arbeitsumfeld bieten, das wirklich passt: echte Projekte, kurze Wege und Raum, um zu wachsen.

Responsibilities

• 1st-Level-Support: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer.
• Standard-Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen.
• Eskalation: Erkennen, sauber dokumentieren und Briefing mitliefern an 2nd-Level oder Entwicklung.
• EDI-Anpassungen: Kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®.
• Wissensdatenbank: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Anwendungsschulungen geben.

Typische Woche: Rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin vor Ort.

Requirements

Must-have:

• Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar)
• Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld
• Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN)
• Claude (oder vergleichbare AI-Tools): Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben

Nice-to-have:

• EDI-Grundverständnis: EDIFACT, X.12, AS2/SFTP-Basics, Mapping-Logik nachvollziehen
• Erfahrung mit i-effect® oder anderer EDI-Plattform
• IBM Power i / AS400 Grundlagen
• Linux-Grundkenntnisse
• DocuWare oder DMS-Erfahrung

Tech-Stack

• Jira Service Desk
• TeamViewer
• Windows
• macOS
• Linux
• Active Directory

We Offer

Urlaubstage

Genug Zeit zum Abschalten.

Home-Office-Tage

Pro Woche, je nach Stelle.

Hardware

Mac oder Windows

Deine Wahl beim Setup.

Kultur

Per Du ab Tag 1

Flache Hierarchien.

Vergütung

Sonderzahlungen

In guten Geschäftsjahren Urlaubs- und/oder Weihnachtsgeld in flexibler Höhe.

Sport

Urban Sports Club

30 € Zuschuss pro Monat.

und mehr

Corporate Benefits: 800+ Partner, Parkplatz oder Jobticket, Weiterbildung & Konferenzen, Team-Events & Social Days. Inhabergeführt seit 1989.

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About the Company

Marcel & Ralph Menten Geschäftsführung

„Wir suchen Menschen, die herausfordernde Aufgaben annehmen, Verantwortung übernehmen möchten und eine echte Leidenschaft für IT mitbringen.“

Diesen Menschen können wir ein Arbeitsumfeld bieten, das wirklich passt: echte Projekte, kurze Wege und Raum, um zu wachsen.

IT-Service

Hardware-Aktion

37 Jahre IT-Erfahrung

250+ Kunden weltweit

25 Mitarbeitende

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Contact

Christoph

Office & People Management

Wir antworten persönlich. Lieber kurz reden? Direkter Draht:

+49 2202 - 23 99 0 [email protected]

Backoffice Manager

Vom Angebot bis zur Zahlung alles in einer Hand. Du hältst Vertrieb und Projektleitung den Rücken frei.

EDI-Consultant

Komplexe Datenkommunikation einfach machen. Du implementierst i-effect-Lösungen bei Kunden aus Industrie und Handel.

Fullstack Developer Angular & Node.js

Du baust die Oberfläche und das, was dahinter rechnet: TypeScript und Angular im Frontend, Node.js mit NestJS im Backend. Du entwickelst am Umbau von i-effect® mit und an Kundenprojekten.

Vollzeit m/w/d

Application Process

Fünf Schritte, transparent: keine Black-Box, kein Assessment-Center.

1. Bewerbung sofort: Rückmeldung in 5 Werktagen. Fülle unser Formular aus und lade deine Unterlagen hoch. Sag uns direkt, wie und wann wir dich am besten erreichen.
2. Kurzes Kennenlernen: Ca. 10 Minuten. Wir melden uns auf deinem Wunschweg zu deiner Wunschzeit. Ein lockeres Gespräch, ob es grundsätzlich passt. Vorbereitung ist nicht nötig.
3. Fachgespräch: Ca. 30 Minuten · per Teams. Du lernst deine zukünftige Abteilungsleitung kennen. Hier geht es um deine Erfahrung, deine Arbeitsweise und alle Fragen, die du hast.
4. Kennenlernen vor Ort: Ca. 2 Stunden · bei uns vor Ort. Du besuchst uns, lernst das Team kennen und bearbeitest eine kleine Case Study aus deinem zukünftigen Aufgabenbereich. Das Thema verraten wir dir vorher.
5. Entscheidung: In der Regel entscheiden wir direkt im Anschluss an dein Kennenlernen vor Ort und geben dir noch am selben Tag Bescheid.

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