IT System Engineer: Service & Support (m/w/d)

About the Position

IT System Engineer: Service & Support (m/w/d)

Du begeisterst Dich für IT, Netzwerke und Support? Werde Teil unseres Teams und betreue innovative Video- und Sicherheitslösungen in spannenden Kundenprojekten.

Responsibilities

• Du betreust Kundenanfragen und Supportfälle im Bereich IP-Video, Videoüberwachung und zugehöriger IT-Infrastrukturen und unterstützt bei der Analyse sowie Lösung technischer Herausforderungen.
• Du konfigurierst, administrierst und optimierst IP-basierte Videoüberwachungssysteme, Video-Management-Systeme sowie zugehörige Softwarelösungen remote.
• Du führst Fehleranalysen und Troubleshooting-Maßnahmen durch, behebst Störungen und stellst einen zuverlässigen Betrieb der eingesetzten Systeme sicher.
• Du arbeitest an Rollout-, Migrations- und Implementierungsprojekten mit und unterstützt bei der Einführung neuer Technologien und Softwarelösungen auf einer großen Anzahl von Systemen.
• Du implementierst Analytik- und KI-Anwendungen auf Netzwerkkameras und Video-Management-Systemen und entwickelst bestehende Lösungen kontinuierlich weiter.
• Du analysierst Sicherheitsrisiken in IT- und Netzwerkumgebungen, setzt technische Gegenmaßnahmen um und unterstützt bei der Einhaltung von Sicherheitsstandards.
• Du übernimmst das User-, Rollen- und Asset-Management über zentrale Administrationsplattformen und dokumentierst technische Prozesse und Lösungen.

Requirements

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation und interessierst Dich für moderne IT-, Netzwerk- und Sicherheitstechnologien.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie grundlegende bis gute Kenntnisse in Netzwerktechnik, IP-basierten Infrastrukturen und IT-Systemen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Aufgaben und technischen Störungen den Überblick.
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden, eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher auf Deutsch (C1) sowie verfügst über gute Englischkenntnisse (B1-B2).
• Du wohnst im Raum Malsch/Karlsruhe oder bist bereit, regelmäßig vor Ort zu arbeiten, und schätzt den persönlichen Austausch sowie die enge Zusammenarbeit im Team.
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support, IT-Service oder IT-Betrieb mit. Kenntnisse im Bereich Videoüberwachung, Netzwerkkameras oder Video-Management-Systemen sind von Vorteil.

We Offer

• Innovativ & modern: Technisch innovativer Bereich mit digitaler Arbeitswelt
• Mehr als nur Arbeit: Kaffee, Obst, Grill, Firmenevents, Tischkicker & Darts, Freitagfeierabend-Bier
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle & Home-Office Optionen
• Guter Start: Einarbeitungsplan & Welcome-Days für optimalen Einstieg
• Nachhaltige Boni: Umweltfreundliche Arbeitsweg- & Kitabetreuungszuschüsse
• Individuelle Förderung: Weiterbildungsbudget für individuelle Weiterentwicklung
• Mehr als nur Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung mit weiteren Sozialleistungen
• Innovationskultur: Hohe Agilität, Dynamik & Selbständigkeit in angenehmer Teamatmosphäre

About the Company

Als Teil der internationalen Heras Group ist einer der führenden Systemintegratoren für IP-Video-Systeme, Business Video Intelligence & Computer Vision, Access Control, Smart IoT sowie PSIM / GMS-Systeme weltweit.

Unsere vi2vi Familie besteht aus mehreren Firmen:

• vi2vi Retail Solution GmbH
• vi2vi GMS AG Schweiz

Und teilt sich in mehrere Bereiche:

• IP-Video Business
• IP-Video Retail
• PSIM Systems
• PSIM & Video Systems
• PSIM Systems - Swiss

Sicherheit, die weiterdenkt. Technologie, die schützt.

Ob für kritische Infrastrukturen, internationale Unternehmen oder komplexe Industrieanlagen – wir entwickeln intelligente Sicherheitslösungen, die genau dort greifen, wo sie gebraucht werden.

Wir digitalisieren und automatisieren Prozesse, um Sicherheit, Effizienz und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Was uns ausmacht? Innovationsgeist, partnerschaftliches Denken und höchste Qualitätsstandards. Wir glauben an Technologie mit Verantwortung – und an Teams, die gemeinsam mehr erreichen wollen.

Gegründet: 2000

Mitarbeitende: 200