IT Systemadministrator (m/w/d) im Second Level Support

Wir suchen Dich an unserem Firmensitz in Göppingen.

Es gibt viele Dinge, die uns bei NIC verbinden. Neben unserer Leidenschaft für IT und Technik glauben wir an den Zusammenhalt im Team, den Willen jedes Einzelnen etwas bewegen zu wollen und an Anerkennung und Wertschätzung. Hört sich gut an? Dann lies einfach weiter.

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About the Position

Wir suchen Dich an unserem Firmensitz in Göppingen.

Es gibt viele Dinge, die uns bei NIC verbinden. Neben unserer Leidenschaft für IT und Technik glauben wir an den Zusammenhalt im Team, den Willen jedes Einzelnen etwas bewegen zu wollen und an Anerkennung und Wertschätzung. Hört sich gut an? Dann lies einfach weiter.

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Your Benefits at a Glance

• Leistungsgerechte Vergütung
• Bonus für Wochenend-Bereitschaft & Gewinnbeteiligung
• Familienfreundlich & Flexibel
• Homeoffice, Gleitzeit, Sabbatical, Überstundenausgleich
• Mentoring
• Persönliche Einarbeitung mit Überblick & Unterstützung
• Karriere & Sicherheit
• Studium & Fortbildungen werden finanziert
• Weiterbildung & Entwicklung
• Schulungen, Bildungsurlaub & neue Herausforderungen
• Gesundheit & Wohlbefinden
• Jobrad, Fitness, Massagen, Snacks & Getränke
• Moderne Arbeitsplätze
• Ergonomisch, mobil & technisch auf dem neuesten Stand
• Teamspirit
• Events, Spielangebote & gemeinsame Aktivitäten
• Altersvorsorge
• Betriebliche Vorsorgeangebote

Und vieles mehr!

Weitere Benefits & Extras für Dein Wohlbefinden

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Deine zukünftigen Kollegen bei NIC-Team freuen sich darauf, Dich kennen zu lernen.

Telefon: +49 7161 6532-640

E-Mail: [email protected]

Für Bewerbungen an uns, verwenden wir den Dienst »recruitee«.

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About the Company

Seit der Firmengründung im Jahr 2004 hat sich die NIC Systemhaus GmbH zu einer Top-Adresse in Sachen IT-Outsourcing entwickelt. Seite an Seite geben rund 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jeden Tag ihr Bestes, um die Ansprüche der überwiegend mittelständischen Kunden zu übertreffen. Dabei ist die Zusammenarbeit im Team von einem hohen Maß an Wertschätzung geprägt. Das familienfreundliche Unternehmen legt großen Wert auf Gesundheitsförderung und Work-Life-Balance. Dafür wurde NIC im Herbst 2020 als »Great Place to Work« ausgezeichnet.

Your Main Tasks as IT Systemadministrator (m/w/d) in Second Level Support

• Priorisieren, Bearbeiten und Eskalieren von Incident Tickets: Du sicherst die zeitnahe und effiziente Bearbeitung von Incident Tickets, immer im Blick auf die Prioritäten.
• Remote Problemanalyse und -lösung: Deine Aufgabe ist die Identifikation und Behebung von technischen Problemen aus der Ferne, um eine reibungslose Funktionalität sicherzustellen.
• Gemeinsames Troubleshooting mit Experten aus anderen Teams, den Herstellersupport oder externen Dienstleistern: Du arbeitest eng mit Fachexperten zusammen, um gemeinsam Lösungen für komplexe technische Herausforderungen zu finden.
• Einhalten der SLAs auf Tickets (Lösungszeiten): Du gewährleistest, dass die Service Level Agreements durch deine effektive Bearbeitung und zeitnahe Lösung von Tickets eingehalten werden.
• Garantie-Abwicklungen durchführen: Du übernimmst die ordnungsgemäße Abwicklung von Garantieansprüchen und sorgst dafür, dass alle Prozesse reibungslos durchgeführt werden.
• Nachvollziehbares Dokumentieren der Tätigkeiten in Tickets: Du dokumentierst transparent und präzise alle durchgeführten Tätigkeiten in den entsprechenden Tickets.
• Erstellen & Pflegen von KB-Artikeln (Lösungen dokumentieren): Du bist aktiv in der Erstellung und kontinuierlichen Pflege von Knowledge-Base-Artikeln zur Dokumentation von Lösungen für häufig auftretende Probleme involviert.
• Weiterentwickeln der Kollegen im UHD (Wissenstransfer): Du unterstützt bei der Wissensvermittlung und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder im Bereich User Help Desk bei.
• Einnehmen der Incident und Problem Manager Rolle nach ITIL: Du übernimmst die Rolle des Incident und Problem Managers gemäß den ITIL-Richtlinien zur effektiven Steuerung und Lösung von IT-Problemen. Du koordinierst Aktivitäten über Teamgrenzen hinweg, um eine nahtlose Zusammenarbeit sicherzustellen. Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von internen und externen Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenhang mit Serviceanfragen und Problemen.

Your Profile - What You Bring

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld: Wir legen Wert auf eine positiv abgeschlossene Ausbildung, damit Du das notwendige Fachwissen schon mitbringst.
• Du bist ein Allrounder und verfügst über ein breites technisches Wissen: Mit Deiner Vielseitigkeit und fundierten Kenntnissen in verschiedenen technischen Bereichen bist Du in der Lage, unterschiedlichste Herausforderungen zu bewältigen.
• Dir macht es Spaß, komplexe Sachverhalte zu durchdringen: Die Analyse und Lösung komplexer Probleme bereitet Dir Freude, und du gehst gerne in die Tiefe, um fundierte Lösungen zu finden.
• Sehr gutes Verständnis für technische Zusammenhänge: Mit Deinem ausgeprägten Verständnis für technische Abläufe und Zusammenhänge bist Du in der Lage, auch anspruchsvolle technische Probleme zu verstehen und effektiv zu lösen.
• Zielorientiertes und selbständiges Arbeiten: Du arbeitest zielgerichtet und eigenständig, um die gestellten Aufgaben effizient und erfolgreich abzuschließen.
• Kundenorientierung: Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kundenorientierung, und Du setzt alles daran, die Bedürfnisse der Nutzer bestmöglich zu erfüllen.
• Verantwortungsbewusstsein: Du übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und gewährleistest eine zuverlässige und gewissenhafte Bearbeitung von Anfragen und Problemen.
• Kommunikationsfähigkeit: Mit Deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit agierst Du souverän im Austausch mit Kollegen, Fachexperten und Nutzern, um effektive Lösungen zu erzielen.
• Interesse an der tiefergehenden technischen Weiterentwicklung: Du zeigst Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und strebst eine vertiefte technische Expertise an, um stets auf dem aktuellen Stand der Technik zu sein.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im First Level Support (User Help Desk): Deine Erfahrung im First Level Support befähigt Dich dazu, effektiv auf Anfragen zu reagieren und eine optimale Betreuung der Nutzer sicherzustellen.

What Your Future Colleagues Say About NIC

»Ich arbeite gerne für NIC, weil es immer spannende und herausfordernde Aufgaben gibt und unsere Arbeit einen positiven Beitrag zur Digitalisierung leistet. Außerdem schätze ich die freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre.«

Pascal Martin

»Die Vielfalt der Aufgaben in meinem Job ermöglicht es mir, ständig neues zu lernen und mich weiterzuentwickeln. Selbst in schwierigen Situationen, bewahren wir einen starken Teamgeist und ziehen an einem Strang. Unser Team ist nicht nur professionell, sondern auch wie eine zweite Familie. Ich liebe es einfach, hier zu sein!«

Alexander Bauer

»Ich arbeite sehr gerne bei NIC. Ein weiser Mann sagte mal: Wähle einen Beruf, den du liebst, und du brauchst keinen Tag in deinem Leben mehr zu arbeiten. Genau so fühlt es sich für mich bei NIC an.«

Detlef Schröpfer

»Bei NIC stimmt die Work-Life-Balance. Das macht es mir als Mutter leicht, meiner Arbeit als Systemadministratorin nachzugehen und gleichzeitig für mein Kind da zu sein. Vielen Dank an Oliver Heer für die großartige Unterstützung, die er uns Mamas beim Wiedereinstieg ins Berufsleben gibt.«

Bahar Braun

»Bei NIC gibt es eine einzigartige Arbeitsatmosphäre, die von Wertschätzung und Teamgeist geprägt ist. Die positive Energie, die von den verschiedenen Kollegen ausgeht, erleichtert jede Aufgabe oder Herausforderung. Hier wird nicht nur meine Arbeit anerkannt, sondern auch mein individueller Beitrag zum Erfolg des Teams und des Unternehmens geschätzt. Das macht meinen Job bei NIC sehr besonders!«

Dennis Antoni

»Ich kann mir gar nicht vorstellen, woanders zu arbeiten. Auch wenn es mal etwas turbulenter wird – unseren Teamgeist hat bisher nichts erschüttern können. Hier arbeiten die coolsten Leute und es wird nie langweilig! Bin happy darüber, ein Teil dieses Teams zu sein.«

Nilgün („Nelly“) Cibir

»Ich bin sehr dankbar, bei NIC arbeiten zu dürfen. Hier ist der Umgang sehr freundschaftlich, familiär und vor allem menschlich. Auch meine Bedürfnisse als Mutter werden verstanden. Ich kann meine Arbeitszeit flexibel an meine Bedürfnisse anpassen und so Arbeit und Familie super in Einklang bringen!«

Nicole Bossert

»Hier kann ich das machen, was mir wirklich Spaß macht. Wer ambitioniert ist, kann sich hier vielfältig weiterentwickeln und wird dabei hervorragend unterstützt. Ich freue mich sehr über das unkomplizierte Miteinander in unserer familiären Arbeitsatmosphäre.«

Marcel Martin

»Als Azubi bei NIC fühle ich mich gut aufgehoben und gehe gerne zu Arbeit. Besonders gut finde ich den familiären Umgang und das Open Space Office. Ich verstehe mich wunderbar mit meinem Team und werde auch als vollwertiger Mitarbeiter gesehen. Auch das Mentor-System für Azubis ist gut durchdacht und ich kann davon viel profitieren.«

Patrick Fink

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