Junior Operations Specialist

About the Position

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Product команди шукаємо Junior Operations Specialist.

Responsibilities

• Обробка запитів:
  • щоденні операційні процеси (виконання задач від суміжних відділів, моніторинг роботи платформи, вирішення технічних і організаційних питань).
• Управління операційними завданнями:
  • виконання задач відділом OPS, створення оферів для користувачів;
  • налаштування та запуск турнірів;
  • налаштування сегментів;
  • налаштування активностей;
  • робота у CMS системі, правки контенту.
• Моніторинг і комунікація:
  • моніторинг роботи платформи, контроль основних показників для забезпечення стабільної роботи функціонала продукту;
  • виявлення, фіксація та оперативне вирішення технічних і організаційних питань.
• Підтримка клієнтів і взаємодія з партнерами:
  • співпраця з партнерами для покращення сервісної складової та допомога внутрішнім командам у вирішенні запитів клієнтів;
  • комунікація з внутрішніми та зовнішніми командами для координації процесів.
• Співпраця з ключовими відділами:
  • взаємодія з відділом маркетингу для реалізації акцій і забезпечення ефективної комунікації з гравцями;
  • робота з технічною підтримкою для контролю стабільності систем та обробки інцидентів;
  • взаємодія з операційними командами для впровадження нових процесів і оптимізації існуючих;
  • тісна співпраця з продуктовою командою для досягнення очікуваного результату для клієнтів.
• Робота з адмінпанелями:
  • Використання адміністративних інструментів для управління процесами та конфігурацією платформи.

Requirements

• досвід роботи в iGaming або суміжній сфері;
• знаємство з бонусними механізмами: офери, фріспіни, кешбек, турніри, сегменти;
• досвід роботи з CMS-системами та адміністративними панелями (від 1 року);
• досвід виконання операційних завдань у продуктовій або технічній команді;
• вміння працювати з великим обсягом різнопланових завдань і тримати дедлайни;
• структурована письмова комунікація - чітко описувати проблеми, статуси, рішення;
• важливість до деталей: коректність налаштування, точність даних, випадки помилок у контенті;
• самостійність у вирішенні типових операційних питань без постійної ескалації;
• базове розуміння принципів роботи платформи та інтеграції;
• досвід взаємодії з маркетинговими або продуктовими командами.

Nice to Have

• знання трендів ігрової індустрії для покращення досвіду користувачів;
• англійська - Intermediate або вище.

We Offer

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

About the Company

• працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;
• 20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀